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Oxybul Eveil et Jeux - IDGroupe
- Chef de projets transverses - MOA
Nanterre
2013 - maintenant
Objectifs : Piloter et promouvoir les projets transverses de l’entreprise, liés aux services aux clients.
Missions :
• Pilotage projets : Retour en ligne, e-facture, Click & Collect, commandes "cadeau" (aspects informatique, logistique, marketing, service clients et retail)
• Refonte de la politique commerciale omni-canal (paiements, remboursements, gestes commerciaux)
• Suivi du projet « Développement de l’offre B2B », dédié aux collectivités et CE : analyse du comportement des clients et de leurs besoins, définition de l’offre commerciale, restyling de la page internet dédiée à l’offre PRO
• Déploiement du projet « Taxe Eco Mobilier » : pilotage du projet avec les différentes interfaces : mise à niveau de l’outil de gestion commerciale (VAD et magasin), du site internet, affichage en magasin
• Mise en conformité des systèmes informatiques pour la loi Hamon
• Révision des modalités de recouvrement clients : cartographie des clients impactés et mise en place sur le site internet d’un mode de paiement « e-carte bleue ». Réduction des clients relancés à tort de 50%
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Oxybul Eveil et Jeux - IDGroupe
- Responsable Service clients
Nanterre
2012 - 2012
Objectifs : Gérer le service client et piloter les activités ; Veiller au bon fonctionnement du site.
Missions :
• Gestion du centre d’appels et de la relation clientèle
• Gestion des prestataires fonctionnels et logistiques
• Recrutement en collaboration avec les ressources humaines
• Pilotage de projets transverses entreprise
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Oxybul Eveil et Jeux
- Responsable Adjointe du Service Client
Nanterre
2009 - 2012
Objectifs : Gérer le service client et piloter les activités ; Veiller au bon fonctionnement du site.
Missions :
• Gestion du centre d’appels et de la relation clientèle
• Gestion des prestataires fonctionnels et logistiques
• Recrutement en collaboration avec les ressources humaines
• Pilotage de projets transverses entreprise
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Altran pour RENAULT
- Ingénieur Qualité Projet
Vélizy-Villacoublay
2008 - 2009
Ingénieur Qualité Projet pour une chaine cinématique 4x4 - DACIA Duster
Mission:
Mettre en oeuvre le système de management de la Qualité pour les activités de conception dans le cadre d'un projet mécanique, afin de garantir que l'organe destiné à être commercialisé sera conforme aux exigences prédéfinies en termes de prestations, de qualité, de fiabilité, de durabilité, de réparabilité et répondra aux règlementations.
Activités:
- Contribuer à la construction et au déploiement des outils qualité
- Mettre en oeuvre l'Assurance Qualité sur le projet et réaliser la synthèse des Avis métier.
- Construire et diffuser les attendus à chaque jalon suivant le formalisme Renault
- Formaliser des Avis Qualité Projet à chaque jalon
- Contribuer à l'amélioration des standards de Qualité du groupe
- Assurer la cohérence avec les engagements Qualité de la marque et "Nissan Powertrain".
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Altran pour RENAULT
- Assistante Chef de Projet Moteur Diesel
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2008
Assistante de Chef de projets commerciaux - NISSAN QASHQAI, QASHQAI +2, NOTE, CUBE
Au sein de la Direction Commerciale de la Mécanique
Vente au sein de l'Alliance Renault/Nissan de moteurs diesel
Objectif: Gérer la partie commerciale des projets - contrats, protocoles, prix de vente, couts de développement... pour la phase de développement des projets
Activités:
- Elaboration de contrats - développement et fourniture - et de protocoles associés - qualité, logistique et financier - en collaboration avec un juriste
- Négociations avec le client Nissan : incoterm, wording de contrats, termes de paiement, etc..
- Définition et validation des prix de vente avec plan de productivité sur 3 ans
- Détermination des couts de développement
- Suivi économique des projets : suivi de la facturation et du paiement des couts de développement,
- Gestion des prototypes dans le cadre du développement d'un projet: devis, rédaction d'offres commerciales répondant aux besoins du client, suivi des expéditions chez le client, suivi de la facturation et du paiement
- Organisation des jalons projet et commerciaux:jalonnement interne Renault (Qualité et Commercial), jalonnement commun Renault/ Nissan
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RENAULT
- STAGIAIRE
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
Au sein du Technocentre RENAULT de GUYANCOURT (78), j'ai en charge, pendant 7 mois, de valider un outil numérique d'injection de cire dans les corps creux de carrosserie (traitement anti-corrosion)et de mener une campagne de tests. Le but est d'optimiser, à plus long terme, l'outil numérique et l'application en production.
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V.M.I
- STAGIAIRE
2005 - 2005
V.M.I (Ventoux Moteur Ingénierie) s'occupe de restaurer les parties mécaniques de véhicules historiques de comptétion et notamment, ceux de la marque Bugatti.
Ma mission, d'une durée de 5 mois, était de concevoir et de réaliser un banc de tests pour des embrayages Bugatti, au fonctionnement particulier.
En complément de ma mission principale, je me suis occupée de chercher des fournisseurs d'arbres à cames et de bielles aux USA et en Angleterre.
