Marie DORIAT

Marie DORIAT

Coordinatrice Réseau Hôtelier, Châteaux & Hôtels Collection

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Châteaux & Hôtels Collection

Précédents : FIGARO CLASSIFIEDS, Le Bon Marché, Hôtel The Peninsula, Auto Entrepreneur, Le Figaro, Hôtel Le Royal Monceau Raffles Paris , Vedettes du Pont Neuf, OPEN TOURS

 

Précédents : IREST,Institut De Recherche Et D'Etudes Supérieures Du Tourisme, Université Paris 1 Pantheon Sorbonn, IST (Institut Supérieur Du Tourisme), Ecole D'Anglais

Parcours

 

Relation Clientèle

Chez Le Bon Marché

De novembre 2014 à février 2015
* Traitement et suivi des réclamations / suggestions clients ; * Suivi des dossiers de financement ; * Elaboration de l'observatoire de la qualité par département ; * Renseigner la clientèle sur les services proposés
 

Relation Clientèle

Chez Hôtel The Peninsula

De juillet 2014 à octobre 2014
* Réponse aux demandes des clients externes et internes 24h/24h ; * Traitement des demandes / réclamations des clients internes ; * Suivi des plaintes
 

Consultante et Accompagnatrice

Chez Auto Entrepreneur

De octobre 2013 à juillet 2014
* Organisation et suivi logistique des services durant et avant les voyages ou visites ; * Vérification et modification du programme de voyage ; * Accompagnement pour visites de musées ou voyages (France - étranger)
 

Coordinatrice Assistante

Chez Le Figaro

De septembre 2012 à octobre 2013
* Création et suivi logistique des visites de musées et de voyages ; * Elaboration et rédaction de brochure, carnet ; * Commercialisation des produits voyages et visites ; * Suivi des retours clients et des questionnaires satisfactions
 

Relation Clientèle

Chez Hôtel Le Royal Monceau Raffles Paris

De novembre 2011 à septembre 2012
* Réponse aux demandes des clients externes et internes 24h/24h ; * Traitement des demandes / réclamations des clients internes ; * Répartition et vérification des demandes aux services concernés
 

Guide Interprète

Chez Vedettes du Pont Neuf

septembre 2010
* Commentaires culturels sur les croisières sur la seine en anglais et en français ; * Prise des réservations groupe
 

Agent commercial

Chez OPEN TOURS

De mai 2010 à juillet 2010
* Informations données aux clients sur les monuments dans Paris ; * Conseils sur les visites et itinéraires

Compétences

 
  • Amadeus CRS
  • Gestion de la relation client
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Word
  • Sphinx Software
  • Tourisme
  • WordPress

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Arts
  • Tourisme
  • Voyage