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Marine MARTIN (BOUCHER)

Gennevilliers

En résumé

Diplômée d’un Master en eBusiness et Relation Clients, j'ai démarré ma carrière professionnelle en tant que Maitrise d’ouvrage (MOA) sur des projets à la fois techniques et marketing (refonte de site internet et mise en place d’un outil CRM).

Je me suis ensuite recentrée sur mon cœur de métier, le Marketing Direct, en prenant le Poste de Responsable Marketing Direct Online et Offline chez Audika. Grâce à ma double casquette fonctionnelle et technique, j’ai pu mettre en place une nouvelle stratégie multicanal pour envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment et via le bon média et assurer la rentabilité de chaque opération.

Aujourd’hui, je construis de nombreuses campagnes (encarts presse, dépliants, courriers adressés, e-mails, adwords, display, phoning, sms…), je gère et développe notre outil CRM, et j’encadre une équipe de spécialistes pour générer du trafic quotidien dans les points de vente.

Mes compétences :
Maîtrise d'ouvrage
Marketing direct
Web
Gestion de la relation client
Marketing
Internet
MOA
Prospection

Entreprises

  • Audika - Responsable Marketing Direct Off et Online

    Gennevilliers 2012 - maintenant Au sein du Service Marketing du Groupe Audika, je suis en charge de l'élaboration de la stratégie multi-cibles et du planning annuel de Marketing Direct (MD) dans le but de générer du trafic dans les Centres Audika.

    Mes missions sont diverses et comprennent la gestion des campagnes MD de A à Z, c'est à dire de la réflexion stratégique à l'analyse des ROI en passant par toute la mise en place opérationnelle (brief agence, rédaction des contenus, impression, routage...).

    - Réalisation et suivi des campagnes de conquête Online (affiliation, coregistration, display, RTB, adwords, emailings, partenariats...) et Offline (courriers adressés, imprimés non adressés, encarts presse, bus mailing, télémarketing...)
    - Mise en place et automatisation des processus de relances Contacts (Acquisition), Prospects (Transformation) et Clients (Fidélisation)
    - Analyse des résultats (ROI)
    - Mise en place d'un outil CRM (Probance) et d'un Datawarehouse (Maitrise d'ouvrage)
    - Refonte et optimisations des sites internets du Groupe
    - Mise en place et pilotages d'agences créatives et digitales et de 2 Call Centers
    - Monétisation de la Base de Données (1 millions de fiches)
    - Gestion d'un budget de X millions d'Euros.
    - Gestion d'une équipe de 4 à 5 personnes

  • K par K - Groupe Lapeyre / Saint-Gobain - Chef de projet CRM

    2009 - 2012 Spécialiste des menuiseries BtoC - Service Marketing Relation clients
    CDI

    - Gestion des campagnes acquisition & fidélisation (e-mailing, phoning principalement)
    Ciblage
    Message (avec com° et chefs de produits)
    Brief créa
    Validation Bat routage / extraction de la base
    Analyse des résultats (ROI)

    - Enrichissement de la BDD (partenariats, achats de leads, achats/location de BDD, etc)

    - Participation à l'implémentation d'un nouvel outil CRM (Salesforce)

    - Analyse de la BDD : comprendre les comportements d’achats, identifier des segments, études de la base...

  • Australie - Projet Personnel

    DOUBLE BAY 2008 - 2009 Découverte du continent australien en autofinancement total.
    6 mois sédentaires à Sydney, 6 mois en itinérance.

  • K par K - Groupe Lapeyre / Saint-Gobain - Chargée de missions Marketing

    2006 - 2008 Spécialiste des menuiseries BtoC - Service Marketing
    Contrat de professionnalisation - 2 ans

    1ère année :
    - Implémentation d’un logiciel de CRM (E.Piphany) : spécifications, tests d’intégrations, recettes, déploiement et accompagnement du changement
    - Mise en place de campagnes de Marketing Direct
    - Analyse de la base de données

    2ème année :
    - Création, mise en place et gestion de nouveaux sites internet pour l’entreprise (dont le site institutionnel)
    - Mise en place d'un programme de mesure de la satisfaction client
    - Analyses du comportement du consommateur
    - Reporting de l’activité des Call Centers internes de l’entreprise

  • AdécQ Conseil - Assistante marketing

    2005 - 2006 Audits et de conseils en matière de satisfaction clients
    Contrat de professionnalisation - 1 an

    - Enquêtes mystères auprès de différents entreprises de tous secteurs.
    - Etudes du consommateur
    - Analyses des résultats
    - Elaborations de recommandations

  • GlaxoSmithKline - Assistante Marketing

    Marly-le-Roi 2005 - 2005 Laboratoire pharmaceutique
    Projet de fin d'étude.

    Etude de notoriété et proposition d’un plan d’actions basé sur l’analyse des résultats

  • RATP - Assistante de communication

    Paris 2005 - 2005 Réseau de transport Parisien - Service Communication Interne
    Stage de fin d'étude (DUT) d'une durée de 6 mois.

    Organisation d’un forum/séminaire interne de 650 personnes :
    - Gestion des prestataires et des invités
    - Élaboration des supports et visuels (Powerpoint)
    - Aide à la préparation des discours

  • Saint Gobain Demarquest - Assistante Marketing

    2004 - 2004

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