Marion Berthaut

Marion Berthaut

Porteur de projet, En cours d'étude de faisabilité
 

En poste chez Mobidys

Précédents : Sigma Informatique, Ernst & Young, Cap Gemini

 

Précédents : IUP BANQUE FINANCE ASSURANCE

 

    En résumé

    Parmi les services que j'encadre, le plateau d'assistance fonctionnelle est celui qui a demandé le plus de structuration et de professionnalisation. Vaste sujet, que couvrent à la fois les bonnes pratiques d'infogérance, inspirées d'ITIL, mais aussi les expériences des centres d'appels (banque, assurance, telcom...) qui se multiplient depuis 10 ans. ITIL et sa bibliothèque de bonnes pratiques permet de structurer l'activité du plateau en processus : service desk, gestion d'incident, gestion de problème. C'est la technique au service de l'organisation : point d'entrée unique, escalade, modélisation des outils de help desk, etc... Les expériences de centres d'appels apportent, quant à elles, la qualité de la relation au client, relation d'autant plus exigeante qu'elle se fait à distance. Qualité du discours, écoute, démarche commerciale, mais aussi mesure de la satisfaction, formation des collaborateurs, autant d'aspects qui viennent professionnaliser le métier du hot liner.

Parcours

Direction générale

Chez Mobidys

De juillet 2014 à aujourd'hui
 

Responsable de département

Chez Sigma Informatique

De juin 2003 à novembre 2014
Depuis 2009 : responsable du département Conseil et Intégration. 6 M€ de CA, 70 collaborateurs La raison d'être du département est d'accompagner les clients dans l'utilisation de nos logiciels spécialisés dans la grande distribution : - Depuis la mise en oeuvre des produits au sein de leur ...
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Consultante en organisation

Chez Ernst & Young

De juin 2000 à mai 2003
- Conduite du changement - Analyse organisationnelle et reengineering de processus
 

Consultante en Système d'information

Chez Cap Gemini

De octobre 1996 à mai 2000
- Analyse d'impacts sur l'organisation de travail des utilisateurs - Pilotage de projet de déploiement : cadrage, planification, reporting
 

IUP BANQUE FINANCE ASSURANCE, Nantes

Maîtrise Banque Finance Assurance, IUP BANQUE FINANCE ASSURANCE

De 1991 à 1996
Major promotion 96 - Finance Entreprise
 

Compétences

 
  • Formation
  • Gestion de projet
  • Intégration
  • Management
  • Service client