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Marion NICOLAS

LONGWY

En résumé

Après un remplacement d'un an comme Responsable Qualité, je cherche la société à laquelle je pourrai apporter ma contribution et m'épanouir sur le long terme en apportant mon support tant à la DIRECTION que sur le TERRAIN.

Mon parcours et ma personnalité me permettent d'accompagner les structures quelque soit leur domaine, et en fonction de leurs besoins et projets. Mon métier consiste à s'adapter à chaque nouveau challenge.

Avant cette dernière année au sein d'une INDUSTRIE plastique, j’ai travaillé plusieurs années dans les SERVICES santé, radioprotection, RH, vente...), en BtoC et BtoB ; avec des clients industriels, logistiques, ou de la distribution, ainsi que des particuliers consommateurs et patients.

UNE VISION STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNELLE :

AMÉLIORER et OPTIMISER notre organisation, nos méthodes, prestations, suivi fournisseurs... pour une satisfaction et fidélisation de nos clients, partenaires et personnel tout en assurant notre rentabilité

Le développement de nos activités et de notre performance passe par l’amélioration continue à travers tous les services (métiers et supports).

Ma devise : L'Amélioration Continue passent par tous et chacun

Mes compétences :
Word
Législation sociale
Former et encadrer le personnel
Powerpoint
Marketing
Gestion clients
Excel
Publishers network
QSE
Animer des réunions et des ateliers de travail
Négociation commerciale B to B et B to C
Communication
Sensibiliser les collaborateurs à la démarche QSE
Amélioration continue
Audit
Audit qualité
Management de la qualité
Gestion des réclamations
Management

Entreprises

  • CURVER Luxembourg - Manager Qualité

    2016 - 2017 Management
    - Gérer l’équipe Qualité composée de 4 personnes : 2 techniciennes qualité d'expérience (production distribution) + 1 assistante qualité à mi temps + 1 opératrice qualité à mi temps + 1 stagiaire Ingénieur
    - Participer aux comités de managers/direction

    Management de la qualité
    - Gérer les réclamations clients et vers les Fournisseurs
    - Suivre les Audits Clients, Internes et QSE
    - Assurer le suivi des plans d'actions
    - Assurer la conformité des produits
    > Suivre la gestion des produits Non Conformes
    > Suivre les Inspections produits (externe clients/interne)
    > Chercher les solutions adaptées avec les équipes techniques
    > Améliorer des outils de maîtrise de la qualité (dossiers qualité, défauthèque, gestion couleurs...)
    - Communiquer les indicateurs qualité
    - Suivre la traçabilité produits

    Répondre à des demandes clients spécifiques
    - Établir des certificats de conformité produit
    - Réaliser des tests/calculs avec les acteurs compétents (chute, poids, résistance, contenance ...)
  • Clinique Louis Pasteur - Qualiticienne - Gestion Qualité et Risques

    Essey-lès-Nancy 2016 - 2016 Clinique privée (100 lits) appartenant au groupe Louis Pasteur Santé)

    Gestion des comités Qualité : COPIL (pilotage), CRUQ (usagers), CREX (EI, retour d'expérience)
    Participation aux autres commissions et comités médicaux : CLUD (douleur), CLIN (hygiène), Comedims (médicaments)...

    Audits, Evaluations internes, EPP (Évaluations pratiques professionnelles) obligatoires et internes : IQSS (anciens IPASS), Qualité dossiers patients, connaissances des salariés...

    PAQSS annuel adapté à la certification HAS V2014 :
    Plan d'actions d'amélioration de la qualité et sécurité des soins

    Suivi des EI (Événement Indésirables) : CREX, Analyses ORION, vigilances

    Satisfaction patients : Enquêtes - Réclamations - CRUQ (Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge)

    Actions de communication salariés, patients, visiteurs (journée mondiale, nationale notamment : hygiène, tabac, dépistage...)

    Gestion documentaire via un logiciel dédié (Ennov)
  • C2i santé - Animatrice QSE

    Maxéville 2014 - 2015 Qualité : De l’analyse de l’existant à l’amélioration continue
    - Élaboration et déploiement du Plan d’actions stratégiques : Définitions d'axes, objectifs, indicateurs stratégiques et plan d’actions opérationnels, Coaching des managers et pilotes
    - Audits/Contrôles opérationnels (bonne utilisations des supports et outils informatiques, présence des livrables : traçabilité)
    - Enquêtes de satisfaction (salariés, clients) et pré-études des logiciels dédiés
    - Gestion documentaire (Enregistrements, Formalisation de procédures & modèles)

    Accompagnement opérationnel
    - Ressources Humaines
    - Communication / Marketing
    - Projets
  • Groupe Crit - Attachée Recrutement & Assistante Qualité

    Saint-Ouen 2012 - 2013 - Transmission d'outils et méthodes visant à faciliter le travail de chacun
    - Elaboration des contrats clients & intérimaires
    - Gestion des réclamations : facturation, paie …
    - Recrutement
    - Mise en poste d'intérimaires
    - Gestion commerciale
    - Visites de postes chez des clients
    - Action de Mise à jour de la base de données
  • Groupe Crit - Assistante Qualité et Ressources Humaines

    Saint-Ouen 2011 - 2012 - Mise en place d'outils qualitatifs (procédures internes)
    - Relance des règlements clients
    - Relances de documents obligatoires intérimaires
    - Accueil physique et téléphonique des partenaires (clients, intérimaires, candidats, collecteurs de candidats, centre de formations ...)
    - Veille sur les profils recherchés par l'agence
    - Formation d'une stagiaire Licence RH
  • La Redoute - Téléconseillère

    Roubaix 2010 - 2011 - Gestion des réclamations
    - Aide à la navigation sur le site de vente LAREDOUTE
    - Vente de produits complémentaires et/ou additionnels, et de carte de paiement à crédit (N°1 Challenge Carte Kangourou)
    - Saisie des Commandes clients
  • Nestle Waters - Gestionnaire de Commandes BtoB

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2009 Clients = Plateformes de la grande distribution

    - Gestion directe des Stocks de 3 plateformes client
    - Saisie des Commandes Clients en fonction des disponibilités produits
    - Gestion des réclamations
    - Formation d'une personne embauchée en intérim
  • Commercial indépendant GROSFILLEX - Stagiaire Commerciale

    2007 - 2007

Formations

  • Cesi

    Villers Lès Nancy 2014 - 2015 Mastère SRI (Sécurité et Risques Industriels)

    Code du Travail, Code de la santé public, Code de l’environnement…
    Audit Système de management de la sécurité : OHSAS 18001
    Risques : incendie (Apsad...), chimique (Zones Atex, Ent Seveso), électrique, biologique, rayonnements ionisants
    TMS, Ergonomie, gestion des AT/MP et incidents, pénibilité, plan de crise, POI PPI
    Co-activité / plan de prévention
    Bases ISO 9001, ISO 14001 : processus, aud
  • IMC Business School

    Metz 2011 - 2012 MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D'ENTREPRISE

    Management / Marketing / Droit Européen des Entreprises / Gestion des Organisations et Ressources Humaines / Gestion financière / Anglais
  • IUT Charlemagne

    Nancy 2008 - 2009 Licence Professionnelle Gestionnaire Export

    Droit social / Marketing / Analyse financière / Fiscalité / Commerce international / Anglais
  • Lycée Jacques Callot

    Vandoeuvre Les Nancy 2006 - 2008 BTS Négociation Relation Client

    Relation Client - Technique de Commercialisation / Management / Gestion Clientèle / Droit / Economie générale et d'entreprise / Anglais

Réseau

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