Mes compétences :
Accueil clients
Accueil en entreprise
Polyvalence toutes activités
Entreprises
Odalys Vacances
- Directrice de Résidence 4 étoiles
Aix-en-Provence2017 - 2018Ouverture d'une nouvelle résidence 4 étoiles sur Chamonix.
Suivie des travaux
Mise en place des procédures
Recrutement des équipes
Organisation du temps de travail avec répartition des tâches
Création de partenariat avec le tissu local
Développement de la stratégie
Yield management
Développement des Ventes Sur Place
Mise ne Place de partenariat privilégiés
Accueil de groupe pour des événements ( mariage, UTMB,...)
Organisation de séminaires et d'évènements
LA résidence Isatis fonctionne comme une résidence durant les vacances scolaires ( ventes à la semaine) et comme un hôtel le reste de l'année (vente à la nuitée).
Odalys Vacances
- Directrice de site
Aix-en-Provence2015 - 2017Directrice de site
Management d'une équipe de 15 personnes ( réception, ménage, technique, animation)
Mon rôle est d'assurer le bon déroulement du séjour des vacanciers et d'assurer la bonne cohésion du personnel.
J'ai un contact privilégié avec nos différents partenaires commerciaux.
Je dois assurer au quotidien la gestion des difficultés rencontrés sur le site mais aussi des conflits et réclamations clientèle.
Un suivi strict des budgets est nécessaire. Il faut donc faire des choix stratégiques permettant de garder et d'améliorer la qualité des prestations tout en minimisant les coûts.
Odalys Vacances
- Responsable Hébergement
Aix-en-Provence2014 - 2015Responsable Hébergement sur Valloire en Savoie.
3 résidences réparties sur la station de Valloire.
Management de 8 salariés ( réceptionnistes, ménages, techniciens)
Gestion des planning, des main-courantes et des caisses
Gestion des conflits et réclamations
Paris2013 - 2013J'ai travaillé une saison d'été dans le village d'Hammamet en Tunisie au sein d'une équipe multiculturelle.
Une grande intensité de travaille qui m'a permise de développer mon autonomie et ma polyvalence.
Mes missions à la réception était :
- Accueil clientèle
- Check in Check out des clients
- Gestion des réclamations et des conflits
- Visite guidée du village
- Ventes de nuitées
- Gestion de la caisse
- Formation des stagiaires
Mes missions au sein du village en tant que GO ( Gentil Organisateur)
- Prise des repas avec la clientèle
- Participation aux spectacles nocturnes
- Mise en place et démontage des décors
- Participation aux jeux apéritifs et jeu café
ERAI Entreprises Rhone Alpes International
- Stagiaire service commerciale Barcelone
2011 - 2012J'ai réalisé un stage au sein de l'antenne ERAI BARCELONE.
Erai est un organisme semi public de la région Rhône Alpes qui aide les entreprises de cette région à s'installer en Espagne. ERAI réalise également des études de viabilité, aide à la recherche de fournisseurs ou distributeurs mais aussi à s'installer sous forme de filial.
Mon stage a été d'une durée de 6 mois.
J'ai créé plusieurs bases de données destinées à aider les commerciaux à trouver de nouveaux clients sur les salons espagnols.
J'ai fait du suivi commerciale par téléphone pour m'assurer de l’intérêt de la clientèle.
J'ai pu suivre plusieurs commerciaux lors de leurs visites au sein des entreprises.
CIC
- Accueil Agence Bancaire
Paris2011 - 2012
Vacanciel le Val d'Esquière
- Stagiaire Réception
2009 - 2009Au sein d'un Hôtel Club j'ai travaillé comme réceptionniste durant 4 mois. Accueil des clients, gestion de la caisse, inventaire des bungalows.
Réalisation d'une étude de marché concernant l'offre des villages vacances situés aux alentours.
Les matières étudiées au cours des 2 années du MBA sont :
- Gestion Stratégique
- Marketing Expérienciel
- E Tourisme et Distribution
- Gestion Financière Stratégique
- Management Stratégique et Opérationnel des Evènements
Ma spécialisation en 1ère année était la Gestion Hôtelière
En 2sd année, j'ai choisi Evènementiel afin de compléter ma formation.
Durant 3 ans, j'ai étudié les disciplines liées à la gestion :
-études de marché et marketing
- techniques de ventes
- comptabilité générale et financement d'entreprises
- droit fiscal des affaires
- marketing du consommateur
-finances d’entreprise
-principes d’économie
-communication écrite et oral
-management d'équipe
