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Marlene CHERVIER DELCROIX

Villeurbanne

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Mes compétences :
Sales Order Planning
Commerce international
Management
Chaine logistique
Support client

Entreprises

  • Gerflor - Responsable Groupe Services Clients

    Villeurbanne 2015 - maintenant • Management hiérarchique des services clients sites français et fonctionnel des filiales
    • Ajustement des organisations en fonction de la stratégie groupe, de l’évolution des marchés (benchmarks) et des besoins clients
    • Gestion du flux «Order to Delivery » en interface avec les équipes logistiques et finance
    • Garantie de la satisfaction client par le suivi d’indicateurs et d’enquêtes de satisfaction
    • Déploiement et pilotage d’indicateurs de performance, analyse des causes de dégradation et animation de Groupes de Résolution de Problèmes
    • Elaboration et adaptation des standards groupe services clients
    • Conduite d’évaluation terrain afin de garantir une qualité de service uniforme et un alignement des processus
    • Création d’une cellule process excellence en charge de l’amélioration continue

  • Renault Trucks - Responsable Administration des Ventes

    Saint-Priest France 2007 - 2015 Depuis 2007 Manager Administration des Ventes, Sales Order Planning
    * Plusieurs positions de management dans l'environnement de gestion des ventes/service clients
    * Management hiérarchique de 30 personnes
    * Processus RH : recrutement, formation, développement des compétences, promotion
    * Animation de l'équipe de management
    * Pilotage des processus commande, livraison/facturation et support technique
    * Gestion des flux opérationnels
    * Interfaces clients (filiales et réseaux de distribution) et autres départements internes
    * Gestion du planning commercial de production (prévisions, ajustements volumes)
    * Optimisation du planning de production avec les usines pour limiter les impacts sur la supply chain et respecter les délais clients
    * Participation au comité de pilotage de lancement des nouveaux produits
    * Création de tableaux de bord de suivi de performance (équipe et fournisseurs)
    * Déclinaison de la stratégie d'entreprise en objectifs opérationnels
    * Mise en plac d'ebquêtes satisfaction clients, newsletters
    * Support clients et forces de vente concernant la logistique et le commerce international

  • Renault Trucks - Chef de projet

    Saint-Priest France 2003 - 2006 Outil gestion des offres & commandes (SAP),
    * En charge des modules gestion des stocks - Reporting - Protocoles Grands Comptes - Ventes Export
    * Conduite des études préalables et détaillées ;
    * Pilotage de l'avancement du projet avec l'équipe informatique ;
    * Elaboration de nouvelles procédures métiers ;
    * Organisation et suivi des tests utilisateurs ;

  • Renault Trucks - Commeciale Export Véhicules d'occasion

    Saint-Priest France 2001 - 2003 Commerciale export, Véhicules d'Occasion, Europe de l'Est - Russie - Italie
    * Animation commerciale et marketing du réseau Véhicules d'Occasion
    * Mise en place de centres de distribution VO en Europe de l'Est
    * Développement des ventes de véhicules en provenance de contrats de rachat (Buy back)
    * Coordination des relations inter-filiales

  • Galex - Groupe Dehon - Chef de marché export

    1995 - 2000 * Gestion et développement du portefeuille client
    * Mise en place de la stratégie commerciale par pays (Moyen orient/Asie/Amérique Latine)
    * Prospection commerciale et recherche d'agents
    * Promotion des nouveaux produits
    * Fonction achat pour les gaz stérilisants et électricité
    * Administration des ventes

Formations

Réseau

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