Lille
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.
Ma mission : accompagner les annonceurs BtoC et BtoB dans la définition et mise en œuvre de la stratégie « Client centric ». Parce qu’il est primordial d’optimiser la Life Time Value des clients mais aussi des prospects, ma mission est d’aider les Annonceurs à bâtir une relation durable et solide avec les consommateurs actuels ou en devenir et identifiés.
• Instaurer un DIALOGUE entre l'annonceur et son marché : écouter > comprendre > agir > pérenniser
• Améliorer la conversion Prospect vers Client : stratégie PRM - Prospect Relationship Management
• Optimiser la PRM et CRM : suspect > prospect > nouveau client > client important > client ambassadeur, en intégrant la dimension SOCIALE
• Développer l'ENGAGEMENT par des stratégies de Fidélité intégrant une dimension passionnelle (Social Relationship Management) pour anticiper les prochaines mutations relationnelles (Vendor Relationship Management)
• Anticiper l’érosion de la relation : essoufflement > redynamisation > nouveau cercle relationnel vertueux
• Mieux connaître le consommateur dans un environnement multi et cross-canal de distribution et de communication > Magasin, Web, Mobile, Call center, Média sociaux
• Définir un plan de contact cohérent dont l'efficacité est mesurable : ROI et ROR (Return on Relationship)
• Apporter une véritable réponse aux besoins du consommateur
Les Facteurs Clé de Succès du marketing relationnel
1- Le marketing relationnel n’est pas un enjeu marketing. C’est un enjeu stratégique
2- Le marketing relationnel doit être soutenu par le Top Management et compter parmi ses préoccupations majeures
3- Pour réussir ce changement, ce fondement stratégique doit être intégré au terrain, au niveau opérationnel
Mes compétences :
Marketing relationnel
Community management
Gestion de la relation client
E-commerce
Marketing direct
Emailing
Social CRM
Fidélisation client
CRM
Logiciel CRM
Data mining
Big Data
Segmentation
