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MIDAS Europe
- Coordinateur Support Europe
WASQUEHAL
2013 - maintenant
Sourcing et Mise en place d'un outil ITSM au sein des différentes Business Units - MIDAS
Mise en place et consolidation des SLA / UC avec les différents partenaires IT en Europe.
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Atos Origin
- Pilote opérationnel Support
Bezons
2011 - 2013
Poste en clientèle chez IDGroup (Okaidi, Jacadi, Oxybul, Veronique Delachaux, Vibel)
- Gestion de l'opérationnel de l'activité "Support Niveau 2" et animation de l'équipe Support.
- Pilotage et suivi d'incidents sur un périmètre global (siège,filiales, entrepôts et points de vente à travers le monde)
- Mise en place de Best Practices et rédaction de procédures à destination du HelpDesk, dans un souci d'amélioration continue et de montée en compétences.
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Atos Origin
- Analyste Service Desk
Bezons
2009 - 2011
Poste en clientèle chez IDGroup (Okaidi, Jacadi, Oxybul, Veronique Delachaux)
- Gestion du support informatique de Niveau 2 pour les magasins IDGROUP dans plus de 60 pays
- Gestion des déploiements hardware et software du parc informatique (1500 postes à travers le monde)
- Aptitudes à gérer les incidents informatiques rapidement impactant la production
- Rédaction de procédures d'exploitation, aide à l'utilisation
- Sensibilisé aux normes ITIL
- Compétences informatiques : Windows 2000/XP/Server 2003, Notions SQL, Winstore, Storeland,
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Atos Origin
- Technicien Service Desk Italie
Bezons
2008 - 2009
Poste chez Atos Origin à Seclin pour le compte de KITS (Kingfisher IT Services - Groupe Castorama)
- Prise en charge des incidents informatiques de Niveau 1 pour les magasins italiens (30) et de la filiale italienne
- Identification, Prioritisation, Diagnostic et Resolution d'incidents utilisateurs et réseaux
- Elaboration de procédures d'exploitation
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Createx S.A.R.L
- Reprise d'entreprise
2007 - 2007
- Projet de reprise d'entreprise avorté par manque de financement
- Entreprise d'import-export d'articles de décoration et d'ameublement asiatiques artisanaux.
- Business Planning, Etudes concurrentielles, très forte implication dans le projet
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Mission Economique de Bangkok - Ambassade de France en Thaïlande
- Attaché sectoriel (Stage)
2005 - 2005
Stage de fin d'études ESPEME: Attaché commercial, chargé d'études commerciales et de veille technologique dans le secteur des NTIC
Rédaction de fiches de synthèses et publications privées dans le domaine de TIC en Thaïlande
Rédaction d'un ouvrage payant destiné aux investisseurs français : "Exporter au Laos"
Veilles technologiques pour des clients majeurs de l'industrie IT : Alcatel, EADS, La Poste...
Mémoire de fin d'études : "Le Laos, les enjeux d'un pays enclavé, en voie de développement."
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Aurora S.R.L
- Chargé de clientèle (Stage)
2004 - 2004
STAGE 2ème année ESPEME : Chargé de clientèle dans le négoce d'articles de bijouterie Or et Argent à Vicenza (ITALIA)
Gestion du portefeuille client français, américain et asiatique
Gestion du catalogue
Traitement des commandes, du transport et dédouanement
Gestion de la facturation et des litiges
Notions de contrôle qualité.
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IVALIS
- Chef d'équipe
MAUREPAS
2003 - 2007
- Gestion complète du processus d'inventaire dans le secteur de la distribution spécialisée et de la grande distribution.
- Encadrement d'équipes de collaborateurs et encadrement d'équipes intérimaires lors d'inventaires en one shot.
- Interlocuteur direct du client pour lequel est réalisé l'inventaire. Sensibilisation aux différentes cultures d'entreprises et aux process en application
- Clients : Auchan, Decathlon, Okaidi, La Halle aux chaussures, Go Sport, Casa, en France, Benelux, Pologne...
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Printemps
- Vendeur Conseil (Stage et job)
Paris
2003 - 2004
STAGE 1ère année ESPEME : Vendeur Conseil
- Gestion des rayonnages. Gestion du stock, notions de merchandising.
- Vente et conseil à la clientèle.
J'ai continué à occuper ces fonctions à temps partiel pendant plus d'un an.
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Razel-Bec
- Technicien Support local (Stage)
Saclay
2001 - 2001
Stage 1ère année ESPEME :
Administration de parc informatique
Déploiement de logiciels / mise en conformité des postes
Inventaires Matériel
Interventions de maintenance sur les postes / Résolution d'incidents Bureautique.
