Matthieu MOUCHE

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Manager support VIP et de proximité

  SURESNES 2009 - 2016 Manager Support VIP/TopExecutive
  ° Gestion d'une équipe dédiée de 3 techniciens support VIP
  ° Prise en compte de la demande du client et résolution dans les meilleurs délais
  ° Support TopExecutive 24/7 (75 personnes)
  ° Mise en oeuvre de PC sécurisés (configuration, mise en sécurité,
  élaboration notice d’installation et d’utilisation)
  ° Support Mobile et Tablette IOS/Android (plateforme Airwatch)
  
  Manager Support de Proximité
  ° Gestion d'une équipe de 14 techniciens support informatique local
  ° Animation de réunion d’équipe
  ° Réalisation des entretiens d’évaluation de fin d’année
  ° Recrutement des nouveaux collaborateurs et alternants
  ° Suivi et jury de délibération de fin d’année des alternants
  ° Gestion des tickets (450 à 500 tickets/mois)
  ° Gestion de projets et des demandes non-standard
  ° Gestion des campagnes de renouvellement automatique des PC
  ° Prise en charge des escalades et tickets de haute criticité
  ° Comité de pilotage mensuel avec le client
  ° Rédaction de procédures

• Sogeti - Technicien Support de Proximité

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2009 ° Installation et configuration de PC (Windows XP/Seven)
  ° Détection de pannes et dépannage
  ° Assistance et conseil aux utilisateurs
  ° Installation, configuration et support d’imprimantes, Barco et Pocket PC
  ° Gestion de comptes réseau Novell et AD
  ° Gestion des serveurs et de robotiques de sauvegardes niveau 1
  ° Installation et support niveau 1 sur Blackberry
  ° Déploiement d’applications
  ° Audit des licences effectives d’Adobe
  ° Elaboration de documentations de sites
  ° Action de divers projets (déménagements, migration Novell vers AD)
  ° Pilotage déménagement de 1500 postes informatiques

• TOUTATIS INTERIM S.A. TOUTECHNICIENS - Technicien helpdesk niveau 2

  Saint Mande 2005 - 2005 ° Prise d’appels avec résolution de niveau 2 (Windows NT/2000)
  ° Déploiement d’applications

• Informatique Banque Populaire - Technicien Déploiement

  CHAMBRAY LES TOURS 2004 - 2004 ° Migration de PC de Windows 98 vers Windows XP.
  ° Déménagement d’une salle serveur (démontage et montage)

• Informatique Banque Populaire - Technicien Déploiement

  CHAMBRAY LES TOURS 2004 - 2004 ° Migration de PC de Windows 98 vers Windows XP.
  ° Déménagement d’une salle serveur (démontage et montage)

• Osiatis - Technicien micro-informatique

  2004 - 2004 ° Installation et configuration de PC (Windows XP)
  ° Détection de pannes et dépannage
  ° Assistance et conseil des utilisateurs (Windows 98/NT/XP)
  ° Installation, configuration et support d’imprimantes, Barco et Pocket PC
  ° Prise d’appels avec résolution de niveau 2 (Windows 98/NT/XP)
  ° Déploiement d’applications

Formations

• Institut De Formation SOGETI

  Issy Les Moulineaux 2014 - 2014 Certification

• CEGOS Formation

  Paris 2013 - 2013 Formation CEGOS

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 2003 - 2004 Licence Professionnelle

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 2001 - 2003 BTS

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 2001 - 2003 BTS

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 1999 - 2001 Baccalauréat

• Lycée Louis Bleriot

  Trappes 1997 - 1999 BEP

Réseau

• Aurélien GARLAN

• Bourgeois CÉLIA

• Bruno GOETA

• Carole GUICHARD

• Lionel SILVA

• Marie SUAREZ

• Michaël GUEDON

• Nicolas BRODNAN