Mehdi HAMMAMI

Mehdi HAMMAMI

Directeur de site, Armatis-LC
 

En poste chez Armatis-LC

Précédents : Laser contact, Transcom Worldwide, Médiametrie, CCA Qualiphone

Parcours

Directeur de site

Chez Armatis-LC

De 2011 à aujourd'hui
- 270 positions - 300 collaborateurs - Spécialisé appels entrants / appels sortants - Appels entrants (160 positions) : Téléphonie mobile - Appels sortants (110 positions) : Consulting / Assurances / Domaine pharmaceutique
 

Responsable d'activité opérationnelle

Chez Laser contact

De 2010 à 2011
- Gestionnaire d'activité grand compte (200 collaborateurs) - Garant de la rentabilité du compte (CA entre 4 M€ et 6 M€ annuel) - Gestion et suivi du budget annuel - Management de 4 départements : - Formation (1 relais qualité + 3 formateurs) - Production (1 responsable plateau ...
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Responsable opérationnel

Chez Transcom Worldwide

De 2007 à 2010
- Gestionnaire d'activité - Garant de la rentabilité du compte - Gestion et suivi du budget annuel - Management de 7 à 10 responsables d'équipes dans le suivi de la performance opérationnelle - Pilotage des indicateurs productivités et qualités - Analyse des prévisionnels de flux et ...
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Responsable production

Chez Médiametrie

2007
- Ouverture et gestion du centre de recueil d’audience de Rouen (100 positions) - Organisation, mise en place et gestion des études radio et TV - Garant des méthodologies et respect des règles qualités Mediamétrie - Recrutement des encadrants et montée en charge du centre d’étude. - ...
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Responsable Plateau

Chez CCA Qualiphone

De 2006 à 2002
- Management d’un plateau de 100 conseillers et 10 superviseurs - Garant de la rentabilité du compte client - Suivi des superviseurs - Recrutement des conseillers - Analyse statistique des indicateurs qualitatifs et quantitatifs - Garant de la montée en compétence des conseillers et ...
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Superviseur

Chez CCA Qualiphone

De 2000 à 2002
-Management d’une équipe de 12 conseillers -Analyse qualitative du discours des chargés de clientèles et suivi administratif -Assurer la formation continue des conseillers -Analyse statistique des Résultats, définition d’axes d’amélioration pour la montée en compétences des chargés de clientèle
 

Compétences

 
  • Dirigeant
  • Gestion Financière
  • indicateur
  • Laser
  • Methodes
  • Relation Client
  • Responsable de site
  • Service client