Mehdi MIDOUN

En résumé

Entreprises

• Ceanothe - Administrateur Systèmes & Réseaux

  VENISSIEUX 2018 - maintenant

• Hospices Civils de Lyon - Technicien support helpdesk

  Lyon 2017 - 2017

• DCS EASYWARE - Technicien helpdesk

  Lyon 2016 - 2016 DCS DCS EASYWARE à Lyon 03
  
  Support N1-N2
  
  • Appel entrant , sortant
  • Os : windows 7,
  • Création, suivi des incident via l’outil de ticketing Facil’it et un Youplate
  • Clôture des incidents (N1,N2 )ou escalade au niveau supérieur
  • Support bureautique
  • Assistance connexion vpn
  • Prise en main à distance via diferent outlils ( sccm, vnc , teamviewvier , remote controle .)
  • messagerie lotus notes (creation, modification boite mail, gestion incident )
  • réinitialisation mot de passe as400

• SPIE ICS - Technicien helpdesk

  Malakoff Cedex 2016 - 2016 Spie à SAINT DIDIER AU MONT D’OR
  
  • Appel entrant
  • Os : windows 8, windows vista ,
  • Création, suivi des incident via l’outil de ticketing Facil’it et un Youplate
  • Clôture des incidents ou escalade au niveau supérieur
  • Support bureautique
  • Assistance connexion vpn (ads + token)
  • Prise en main à distance via l’outils sccm
  • Réinitialisation mot de passe sap
  • Formation technicien
  
  

• Econocom - Technicien helpdesk

  Puteaux 2015 - 2015 Société : EXPECTRA pour Econocom-osiatis
  
  • Appel entrant
  • Os : windows 7, windows XP, machine virtuelle
  • Saisie des demandes multiples >10
  • Saisie des demandes workflow
  entrée/ sortie
  • Création, suivi des incident via l’outil de ticketing (opus, hp service manager)
  • Clôture des incidents ou escalade au niveau supérieur
  • Support applicatif lié à l’activité de la banque postale
  • Support bureautique
  • Assistance connexion vpn (cisco + token)
  • Prise en main à distance via pc contrôle landesk
  

• Modis - Technicien helpdesk

  Puteaux 2015 - 2015 Modis :
  
  • Appel sortants uniquement
  • Os : windows 7 , windows xp
  • Suivi des incident via l’outil de ticketing (service now)
  • Clôture des incidents ou escalade au niveau supérieur
  • Support bureautique
  • Prise en main à distance via pc Symantec anywhere
  
  Merial :
  
  • Appel entrant /sortant
  • Os : windows 7, windows xp
  
  • Clôture des incidents
  • Prise en main a distance via team viewer
  

• Generali France - Installation matériel et support de proximité

  Saint-Denis 2015 - 2015 EXPECTRA pour Generali
  
  • Replacement des Tablettes pc
  • Préparation des postes informatiques des utilisateurs avec configuration partielle du poste
  • Sauvegarde des données sensibles sur le poste de l’utilisateur puis restauration de données
  • SAV
  

Formations

• Lycée Pablo Picasso

  Givors 2011 - 2013 bac professionnelle systemes électroniques numériques
  
  Informatique

Réseau

• Corinne LEFEBVRE

• Fabienne HAMON

• Freddy BOURGEAUX

• Irene SÁNCHEZ MIRET

• Malika TIGHILT

• Rahila ILLADJIL

• Sebastien KONTOWICZ

• Touati AYMEN

• Yacine FERRAZ