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Mélanie PONS

CRÉTEIL

En résumé

Forte de 15 ans d'expérience au sein d’entreprises variées, ma polyvalence et ma faculté d'adaptation constituent mes atouts majeurs : elles témoignent de ma capacité à affronter et prendre en main des problématiques variées, les gérer et les résoudre dans des contextes différents et auprès d'interlocuteurs diversifiés.
Les différents postes que j’ai occupés au sein de directions et d'équipes exigeantes m’ont permis de m’aguerrir à la résolution de problèmes organisationnels, de collaborer sur des projets d’envergure avec des interlocuteurs internes comme externes, d'optimiser réactivité et diplomatie.
Titulaire d’un DEUG Anglais et d'un DESS Management & Qualité, je maîtrise l’anglais oral & écrit.
Pro-active, autonome mais dotée d’un très bon sens relationnel, je cherche un poste au sein d’une structure ambitieuse et exigeante, où je pourrais mettre à profit mes compétences et m’investir pleinement. Un nouveau challenge, de nouvelles exigences...

Assistanat & secrétariat
- Organiser les rendez-vous, gérer les agendas des responsables & collaborateurs, filtrer les appels, gérer les visiteurs.
- Concevoir et rédiger des courriers, rapports, notes, synthèses, …
- Traiter et transmettre les décisions, les notes de service, les contrats en interne et en externe.
- Organiser les déplacements des responsables et des membres de l'équipe.
- Préparer et organiser les réunions (ordres du jour, préparation des dossiers, réservation de salles, ...), rédiger les comptes rendus et en assurer la diffusion.
- Effectuer la frappe de documents, le traitement du courrier et la gestion des messages électroniques.

Activités & compétences spécifiques
- Pilotage de projets. Instruire et suivre des dossiers professionnels (constitution, synthèse, mise à jour de fichier, ...).
- Concevoir des outils de suivi d'activité de la structure, des tableaux de bord et les mettre à jour.
- Actualiser les informations professionnelles et réglementaires et procéder à l'archivage, au classement des documents (élaboration de base de données documentaire, gestion Intranet).
- Planifier et organiser des opérations de communication, des manifestations évènementielles (petits déjeuners, déjeuners, dîners, séminaires de 50 à 150 personnes).
- Réaliser un suivi administratif des données RH (congés, etc) et organiser la logistique des recrutements et des formations. Gérer les notes de frais.
- Passer les commandes de matériel, de fournitures, de consommables et vérifier la conformité des livraisons.
- Facturer les fournisseurs et effectuer un suivi de la facturation du service.
- Coordonner l'activité d'une équipe.
- Gérer les relations clients & l’administration commerciale (appels d’offres, dossiers commerciaux,…).

Mes compétences :
Dynamisme
Polyvalence
Pro-activité

Entreprises

  • DALKIA groupe EDF - Assistante du Directeur des Opérations

    2010 - maintenant - Support opérationnel, administratif et RH du Directeur et d'une équipe de 15 personnes.
    - Support communication & mise à jour de l’Intranet des documents et articles relatifs aux Directions.
    - Taches assistanat & secrétariat (cf. présentation profil, rubrique "en résumé")
  • PROLOGIS - Assistante de Direction

    PARIS CEDEX 08 2005 - 2010 2008/2010 : Assistante du Directeur Développement Europe (Senior Vice-President)
    - présentations clients sous Powerpoint, rédaction et suivi des offres commerciales.
    - gestion informatique & papier des documents, gestion base des 5 000 contacts du service.
    - animation réunions service, saisie synthèse sur écran en direct, reporting tableaux & mémos.
    2005/2008 : Assistante du Directeur Acquisitions & Audit (Senior VP, nationalité anglaise, membre du COMEX)
    - élaboration de mémos d’investissement sous Acrobat, tableaux de bords financiers.
    - mise en place du système de classement des documents d’audit, créations de « data room ».

    Secrétariat en support (descriptif cf. tâches Dalkia) + assistanat personnel.
  • UCAR - Chargée de clientèle + Interlocutrice Hotline Service Clients

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2003 Chargée de clientèle + Interlocutrice Hotline Service Clients
     Organisation : mise en place de la hotline département « services », rédaction procédures, consolidation. amélioration de la qualité de service (tableaux de suivi et optimisation de la satisfaction clients).
     Gestion Clients : gestion par téléphone d’un portefeuille de 1500 clients :
    - Développement des offres services : propositions commerciales clients. suivi assurance, entretien, assistance.
    - Orientation fin de contrat (restitution, rachat, renouvellement), questions, règlement litiges…
     Résultats : mise en place d’une charte « Réponse Client Personnalisée » (appel sous 24h + courrier sous 48h).
    - 70% de courriers litiges clients (différence entre statistiques janvier 2003 et août 2003).
  • CONTINENTAL LEASE - Responsable Développement Pôle Réseau Franchise

    2003 - 2004 Responsable Pôle Développement Franchise
     Suivi dossiers développement : prospection et gestion des candidats, montage des dossiers de recrutement.
     Gestion réseau : suivi des agences au quotidien, gestion du parc auto, commandes véhicules, suivi satisfaction, élaboration des procédures commerciales & outils de suivi commerciaux, facturation des agences.
     Evènementiel : organisation stands sur salons, gestion publicité (presse), rédaction des communiqués de presse.
     Résultats : mise en place du service Franchise, signature de 12 contrats et pilotage ouverture de 4 agences.
  • ESSILOR INTERNATIONAL - Chef de projet Junior - Direction Qualité Opérations (Bac + 5 en alternance)

    2000 - 2003 2000/2003 : Chef de Projet Junior + Assistante Direction Qualité Opérations
    - Suivi du projet « Satisfaction Clients » : élaboration d’enquêtes de satisfaction clients pour 5 directions (Achats, Logistique, Projets…), en collaboration directe avec les Directeurs. Tableaux, compte-rendu et réunions de synthèse.
    - Suivi du projet « Certification de la Direction Qualité Opérations » : respect planning fixé, élaboration tableaux de synthèse + cartographie processus + rédaction procédures, traductions en anglais, animation du plan de communication du projet (réunions internes d'information, création supports, communication de suivi aux salariés).
    - Responsable du projet « Communication Electronique des Documents » : définition de l’organisation documentaire des 6 Directions centrales, rédaction CDC, étude solution, pilotage de la solution retenue (Intranet).
    Résultats : Site Intranet SPS « Communication Electronique des Documents » lancé en Europe en janvier 2003.
    Suite aux enquêtes, plans d’action mis en place dans les services dès septembre 2002.
  • ESSILOR INTERNATIONAL - Assistante Direction Marketing International

    1999 - 2000 1999/2000 : Assistante Direction Marketing International
    - Projet : pilotage d’une enquête européenne sur la presbytie. Ciblage opticiens dans 8 pays, rédaction et mise en page du questionnaire, logistique du mailing (traduction, fournisseurs, envoi).
    Résultats : + de 30% de retours mailing, création d’un « book marché presbytie » pour le marketing.
  • HIMALAYA ON LINE - Assistante Communication & Marketing

    1998 - 1999 - Suivi Communication / Marketing : conception et rédaction de dépliants & newsletter, organisation d’événements (salons, séminaires, soirée exposition/remise de prix de 500 personnes).
    - Responsable du Projet du 1er Concours Européen de Design Mobilier « Tubism™ » pour USINOR : élaboration du concours, responsable communication et gestion des relations partenaires. Pilotage de la création du site Internet.
    - Management graphistes / développeurs (gestion planning, suivi activité) pour la création de sites Internet/Intranet.

    Résultats : Sites web en ligne (Lafarge, Tubeurop / Usinor…) - Mailings pour YSL, OCE, France Télécom…

Formations

  • Ecole Supérieure De Vente

    St Germain En Laye 2001 - 2002 DESS / MASTER 2 - Management de Projets & Qualité option Vente

    Master obtenu avec Mention Assez Bien
    Major de promotion en Vente & Négociation.
    Mention Bien au Mémoire (16/20) : « Satisfaction client : l’enquête de satisfaction, levier d’excellence et de fidélisation »
  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 1997 - 1999 MAITRISE - Administration & Gestion des Entreprises

    Maîtrise obtenue avec Mention Bien
    Mention Très Bien au Mémoire (18/20) : « Enquête européenne sur le marché de la presbytie »
    Université Paris XII
  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 1996 - 1997 DEUG ANGLAIS - Lettres & Civilisations Etrangères

Réseau

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