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Melanie PERSON

ILE DE FRANCE

En résumé

Type de management: responsabiliser et conseiller

Mes compétences :
Reporting
Management
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Conduite de projet
Gestion budgétaire
Supports de communication
Gestion immobilier social
Processus organisationnels

Entreprises

  • MC HABITAT - RESPONSABLE QUALITE

    2015 - maintenant Elaboration d'un système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001
    Création de la cartographie des processus (données entrées - données sortie)
    Elaboration des procédures internes
    Evaluation des risques/ proposer et suivre un plan d’actions (actions correctives et préventives) Arbitrage de solutions selon un rapport qualité/coût/délai
    Sensibilisation du personnel et formation des pilotes à la résolution de problèmes
    Fédérer les équipes à l’atteinte d’objectifs communs

  • MARNE ET CHANTEREINE HABITAT - Responsable clientèle

    2012 - maintenant Supervision de l'activité téléphonie
    Garante de la qualité de la relation avec les locataires
    Veiller au bon traitement de diverses sollicitations d'ordre locatives et techniques
    Coordination des procédures interservices
    Favoriser la dynamique collective
    Analyser et proposer des réponses aux réclamations locataires
    Conciliation et gestion de conflits
    Garantir la communication et l'information au sein du service

  • VALOPHIS HABITAT - Assistante mission qualité et marketng

    2009 - 2012 Gestion de base de données CRM
    Etablissement de tableaux de bord
    Réalisation d'études qualitatives
    Appui dans la création de schémas de procédure ISO 9001
    Gestion planning

  • OPAC 94- VALOPHIS HABITAT - Gestionnaire de charges

    2003 - 2008 Elaboration et révision de budgets charges récupérables
    Création de procédures d'activité
    Supervision du versement APL
    Etablissement de décomptes définitifs de sortie

  • DIAC RCI Banque - Gestionnaire contentieux

    2002 - 2003 Gestion de portefeuille clients
    Lettrer les comptes
    Accord auprès de mandataires judiciaires
    Recouvrement de créances

Formations

Réseau

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