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EDF Energy
- Support Niveau 3 Supervision & Hypervision.
Paris
2014 - maintenant
Contexte : Au sein du département Datacenter de la Direction des Services Partagés Informatique et Télécoms (DSP IT) du Groupe EDF, le pôle de surveillance assure l’ingénierie et le déploiement de l’architecture des 6 plateformes de supervision EDF reparties sur les 3 infogérants (HP Services, Orange Business Services, Atos)
Mission : Support Niveau 3 Supervision & Hypervision.
Assur le support N3 pour les 3 infogérants.
BMC Impact Database Gateway (IDG)
Création/Amélioration des rulesets Patrol pour optimiser la surveillance applicative.
Création de package de agent Patrol et KM
Qualification technique/fonctionnelle
Rédaction des documentations d’installation et d’exploitation pour Patrol / BEM
Etude d’intégration BMC IIWS
Migration de l’infrastructure Solaris vers Linux
Point d’entrée avec l'éditeur
Environments:
Supervision : Architecture Patrol7, BEM 7.4, PCM, Cloud rtServer, CS, PCW, Nagios, Mod Gearman, Thruk, IDG.
KM Sentry: Monitoring Studio, Hardware
Connecteur : Web Services HPSM, BIEA (SNMP/LOG)
ITSM : HPSM
Transfère : CFT
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Crédit agricole CA-CP
- Chef de projet monitoring.
2013 - 2014
Contexte : Dans le cadre du projet PFA (la future plateforme ATM) au sein du Pôle Ingenierie d’Exploitation pour assurer et donner à la prestation de pilotage les moyens de superviser efficacement l’ensemble des réseaux, systèmes d’informations et services
Mission : Chef de projet monitoring.
Evaluer le seuil d’exploitabilité des projets arrivant en production
Définir et mettre en œuvre le plan d’action permettant d’exploitabilité minimal requis en respectant les plannings
Qualifier la supervision applicative sur les environnements d’intégration
Amélioration et optimisation de l’exploitabilité de la supervision
Recevabilité documentaire : cahier de test, fiches consignes, spec de supervision.
Gestion du planning
Technique :
Mise en place des DDA BEM pour la traduction des alertes applicatives (baroc)
Développements des outils de supervision (inventaire, alerting) (psl).
Développements de scripts de supervision du KM Monitoring Studio (Sentry Software) (Shell, perl, sql)
Environments: BEM, PCM, PATROL, BPM, SCOM, NEWTEST, KM Monitoring-Studio Oracle WAS $U MQ, AIX, WINDOWS
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Société Générale
- Expert supervision (Solution BMC)
PARIS
2012 - 2013
Contexte : Dans le cadre du projet de transformation de l’organisation de la prestation de services d’infrastructure informatique à l’offshore vers l'Inde.
Mission : Support Niveau 3, Offshoring de l'activité Monitoring du support niveau 1 et 2 vers Bangalore (Inde), Tigery 91
Création de package pour le déploiement via HPSA
Package : Agent PATROL (WIN, AIX, LINUX, SUN), et KMs (Oracle, MQ, MSSQL, Weblogic, ISM, Tuxedo, DB2)
Mise en place de flux HPOO pour intégration des nouveaux agents PATROL
Développement des outils d’exploitation.
Développement d’outils d’exploitation (Diag) pour la gestion d’incident.
Rédaction des procédures et de la documentation Français/Anglais.
Formalisation des arbres de décisions pour la gestion d’incident.
Prise en charge de la formation des équipes Monitoring N1/N2.
Assurés le support N2/N3 et la MCO le temps de la réversibilité.
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Société Générale
- Consultant supervision Hypervision BMC
PARIS
2010 - 2012
Contexte : Au sein du département Middleware, l’équipe supervision assure la mise en place des solutions de monitoring de la banque de Détails France et filiales (Europe, Afrique).
Mission : Support Niveau 3 Supervision & Hypervision.
Mise en place de la supervision systèmes Unix (AIX,SUN,HP-UX,LINUX) et Windows (NT4,W2K,W2K3,W2K8).
Gestion des incidents niveaux 2/3 lié à la supervision (AGENT, KM, RT, CS, PCO, PCW, BEM, BPPM)
Déploiement et mise à jour des Agents Patrol et KMs
Point d’entrée avec l'éditeur.
Migration des seuils PCM vers BPPM 8.6.
Administration des accès BPPM & BEM.
Projet d’industrialisation :
Référencement et corrélation des Agents PATROL existant (supervisons & métrologie) pour l’architecture PATROL 7 et BPPM.(scripts shell, perl et psl)
Approvisionnement et décommissionnement de la supervision socle automatisé (PCM_CLI, admincli, phmColl).
Procédure de packaging et de déploiement pour les Patrol Agents et KMs.
Astreinte mutualisé (Supervision Ordonnancement et Transfère)
Déclanchement en HNO sur les incidents niveaux 2 pour les produits
PATROL, BEM, BPPM, RTServer, Control-M, Connect Express et MQSeries
Environnement:
Supervision : Architecture Patrol7 & BPPM 8.6, BEM 7.4, PCM, Integration Services, Cloud rtServer, Portal, TM-ART, Nagios, SCOM.
Connecteur : Seamless (BEM-SCOM & BPPM-HPSM), PEM-BEM, ControlM GAS-BEM, BIEA (SNMP & LOG).
Métrologie : BMC Performance Manager Reporting (Métrologie)
Ordonnancement : ControlM 6
Automation : HPSA, HPOO.
ITSM : HPSM
Transfère : MQSeries, Connect Express.
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Bouygues Telecom
- Administrateur supervision et métrologie (Solution BMC)
Meudon
2008 - 2010
Contexte : Prestations d’infogérance EDS an HP Company.
Mission : Support Niveau 2/3 Supervision & Métrologie.
Mise en place de la supervision systèmes (AIX, SUN, HP-UX, DEC, Linux, NT4, W2K, W2K3, W2K8).
Configuration des agents PATROL (paramétrage des KM et des ACL, Tuning des seuils d’alarme en conformité des normes bytel, etc.).
Installation et configuration des outils PATROL (Consol PATROL v3.4.11 v3.5.70, PATROL Configuration Manager v1.4, BMC Impacte exploreur v7.2).
Vérification des remontées d’alarme des agents PATROL vers l’hyperviseur BEM.
Intégration des solutions détaillées de supervision et de la métrologie applicative
Administration de la métrologie système des agents best/1 (PATROL perform) sous Unix et Windows et de BMC Performance Assurance console v7.4.10.
Audit des machines entrantes (Windows, Unix) pour la supervision (PATROL) l’automatisation (VTOM) et la métrologie système (best/1).
Traitement des incidents et des changements.
Déploiement des packages (KMs, agents PATROL et best/1) via l’outil Bladelogic.
Environnement :
Supervision: Architecture Patrol3, BEM 7.2, KM (Oracle, Weblogic, StopStart, Application, Tuxedo, patMsend), Patrol Console Classic, PCM.
Métrologie : Patrol Perform (best/1 Agent), BMC Performance Assurance console v7.4.10, BMC Performance Perceiver
Ordonnancement : Visuel TOM
Automation : BMC Bladelogic
ITSM : BMC Remedy
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Bouygues Telecom
- Incident Manager
Meudon
2006 - 2008
Contexte : Prestations d’infogérance EDS an HP Company.
Mission : Incident Manager
Pilotage et coordination des incidents de Prod, de pré-prod.
Envoi du reporting des incidents HNO (état des lieux, Impact et suivi).
Test des IHM critiques et préparation de l'état des services avant l’ouverture des centres CDC et des boutiques Bouygues-Télécom.
Point d’entrée des incidents clients et des partenaires extérieurs.
Recevabilités et la pertinence des incidents (S1, S2, S3, S4, non avéré) transmis par (mail, téléphone, remedy).
Assignation de l’incident au bon support,
Escalade de l’incident au support N+1 N+2 N+3.
Ouverture et coordination de Call au partenaire réseau, bancaire, centre CDC extérieur, et ouverture de canal expert/expert.
Suivi, compte-rendu et reporting des incidents de sévérité S1 et S2. (COJ) Comité Opérationnel Journalier.
Participation contribution à l’élaboration du reporting pour le comité des faits Marquants.
Participation aux réunions de crise.
Reporting IQS : Reporting hebdo de justification des incidents hors délais.
Amélioration des processus de la gestion d’incidents.
