Paris
*** ☆ En recherche active ☆ ***
Treize années d’expertise en relation client, directe, transverse et opérationnelle. De l’appel d’offre à l’optimisation du delivery, mes diverses fonctions en centre d’appels me permettent d’agir auprès de chaque maillon de la chaîne en maîtrisant les interactions.
Spécialisé dans :
- Le pilotage opérationnel d’activités multi-sites/pays tout en alliant à une démarche qualitative depuis une dizaine d’année
- La relation client
- La maîtrise des mécanismes d’optimisation
- L'harmonisation des processus
- L'expérience client
Un esprit orienté résultats & solutions, analytique et critique avec un caractère flegmatique sont mes atouts dans le management des projets, du changement ainsi qu'en team building.
Mes compétences :
Pilotage
Reporting
Management
Qualité
Continuous Improvement
Process improvement
Call center centre d'appel
Télécommunications
Lean six sigma
Hotline technique
Account Management
Project Management
