Michel KREMER

En résumé

Entreprises

• REYSTON INSIGHTS - Partner

  2015 - maintenant Conseil Opérationnel et Formation pour la Transformation des Départements Systèmes d’Information

• MTGSO - Managers de Transition Grand Sud Ouest - Manager de Transition - Membre Fondateur

  Bordeaux 2015 - maintenant Manager de Transition IT, spécialisé en optimisation économique et organisationnelle des Directions Systèmes d'Information.
  Conseil et Pilotage opérationnel des projets de réductions de coûts, in/out sourcing, right shoring, catalogues de services (ITaaS), modèles de gouvernance opérationnelle, Centres de compétences, et Services partagés.

• PROJET CREATION D'ENTREPRISE ECOMMERCE - Entrepreneur

  2014 - 2015 Créer une Offre Innovante de Services aux Employés et Recruteurs
   Etude globale du Marché, Création et Réalisation d’Enquêtes Web, Interviews de Dirigeants de Cabinets de Recrutement et Investisseurs.
   Définition d’une stratégie Marketing, Analyse Financière
   Création de kits de communication
   Cahier des charges fonctionnel de l’architecture et développement du logiciel.
  

• ALSTOM GROUP - Directeur des Opérations Locales et Environnements de Travail

  Saint Ouen 2010 - 2012 Direction de la Production, Support et Transformation
  Direction des équipes mondiales Achats – Logistique et Gestion des Biens
   Environnement Utilisateurs, Salles serveurs (3000 servers), Services Messagerie (80000 clients), Ingénierie du Poste de Travail, Services Infrastructure et Services de Proximité (450 cadres, techniciens & prestataires)
  
  Réalisations clés
   Design et Mise en place d’une gouvernance opérationnelle dans un environnement international multi-fournisseurs.
   Définition et implémentation d’une Stratégie d’Externalisation.
   Renégociation de contrats de services (20% économies)
   Déploiement et suivi mondial de processus ITIL homogènes et de plans d’amélioration de la Qualité et des Coûts (+30% satisfaction; -18% Coûts)
  

• ALSTOM GROUP - Directeur Support Global

  Saint Ouen 2008 - 2010 Diriger les activités de Support Informatique et Logistique
  dans 41 Pays, (400+ personnes - 80000 clients - 85M€ budget)
   Créer une organisation de Support Informatique Mondiale sous une unique responsabilité managériale et financière.
   Définir et mettre en place les indicateurs permettant de contrôler la qualifié et l’efficience des Services.
   Déployer Mondialement une solution unique de gestion des Services (outil & processus)
  
  Réalisations Clés
   Fusion de 51 organisations locales de Support sous 1 ligne hiérarchique et financière.
   Mise en place d’un ERP global de gestion de l’activité.
   Réduction des coûts de 22% en 2 ans
  

• ALSTOM GROUP - Directeur de Programmes Stratégiques Internationaux de Transformation

  Saint Ouen 2008 - 2014  Audit, diagnostique, proposition et définitions de solutions et business cases apportant valeur ajoutée et accompagnant la croissance Business.
   Pilotage de l’analyse des risques, des acteurs des projets et de la réalisation des livrables.
   Pilotage de la Gestion du Changement au sein des organisations.
   Négociations avec les partenaires sociaux.
  
  Réalisations clés
   Optimisation et déploiement d’un processus global de gestion des biens dans 41 pays en adéquation avec les législations locales.
   Diviser par 2 les temps d’approvisionnement en rationalisant la chaîne logistique mondiale.
   100 % des biens sous contrôle inventaire et finance (140M€).
  

• Gemalto - Global Front Office Manager

  Meudon 2007 - 2008 Diriger les Services Supports et Environnement du Poste de Travail IT
   Définir et mettre en place une organisation globale de support
   Définir et mettre en place un processus de gestion des changements et passage en production
   Définir et mettre en place un processus de gestion des incidents critiques
   Automatiser la fabrication des postes de travail
  
  Réalisations Clés
   Mise en place d’une organisation logistique permettant de diviser par 5 les temps d’approvisionnement.
   Mise en place d’un Centre de Support Mondial externalisé en partenariat avec plusieurs.
   Amélioration de la qualité des services externalisés de 60% à 95%
  

• Schneider Electric - EMEA Service Desk Manager

  Rueil Malmaison 2004 - 2007 Piloter pour l’Europe le Service Desk, la Logistique et le Self-Service informatique.
   Externaliser les Services d’Assistance Utilisateurs.
   Piloter les évolutions des logiciels Clients et les tests de non-régression.
   Garantir l’amélioration continue de la qualité de services.
  
  Réalisations Clés
   Appel d’Offre et Négociation d’un contrat de services Support Informatique Européen.
   Amélioration de la satisfaction Clients de 25% en 2 ans.
  

• Schneider Electric - Responsable Support Clients France

  Rueil Malmaison 1999 - 2004 Diriger le Support Clients France
   Collecter et consolider les besoins Business locaux afin de créer de la valeur ajoutée grâce aux Systèmes d’Informations.
  
  Réalisations Clés
   Création d’une organisation de Support Clients France
   Mise en œuvre d’un ERP logistique France
   Gestion du déploiement d’un nouvel ERP Commerce France
  (40 agences – 1200 personnes) +formation des utilisateurs en 20 jours.
  

• Schneider Electric - Responsable Support Informatique

  Rueil Malmaison 1994 - 1999 Piloter les Opérations Informatiques Région Parisienne et Bourgogne
  Réalisations Clés
   Informatisation de 7 usines de production
   Développement, Formation et Mise en œuvre d’un logiciel de Gestion des Déchets Industriels (30% économies traitement des déchets)
  

• Assistance publique - Hôpitaux de Paris - Ingénieur Réseaux & Télécoms

  Paris 1992 - 1994

• Ista France - Responsable SAV

  Massy 1990 - 1992

• KREMER SARL - Gérant

  1988 - 1990

Formations

• EMLyon Business School

  Ecully 1999 - 2002 Maîtrise en Management d'Entreprise

• Institut Privé Control-Data

  Paris 1987 - 1988

• Institut Privé Control-Data

  Paris 1986 - 1988

Réseau

• Amélie PRÉVOST

• Jean-Michel LELOUARD

• Lukas THYS

• Marie BESSOUD

• Marie KREMER

• Philippe VERGNE

• Pierre LAURIN

• Sylvette CARRIERE