Michel Viloda

Michel Viloda

Directeur département télémarketing, Execen
 

En poste chez Execen

Précédents : ALTACOM Nord - Lille Fives, Acticall, Groupe ACTICALL, Pam Pam Café

 

Précédents : Faculté De Droit Alexis De Tocqueville

Parcours

Directeur département télémarketing

Chez Execen

De juin 2015 à aujourd'hui
Direction du département télémaketing, Optimisation et Pilotage de la prestation Mise en place de méthodes pragmatiques et efficaces : tableau de synthèse de suivi des indicateurs clés Mise en place d’un suivi efficient des collaborateurs permettant le maintien des indicateurs clés qualitatifs ...
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Responsable de plateau

Chez ALTACOM Nord - Lille Fives

De 2010 à mai 2015
Responsable de plateau (campagne de télévente sortante dans les domaines de la presse juridique, prise de RDV domaine de l’assurance à la personne et de l’énergie, réactivation de client domaine informatique, création de traffic) - Optimisation et pilotage d’un centre de profit - Gestion de la ...
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Responsable plateau téléphonique

Chez Acticall

De 2001 à 2010
Optimisation et Pilotage d'un centre de Profit Gestion de la Relation Client Management d'une équipe de superviseurs Gestion RH des effectifs (200 téléconseillers)et anticipation des besoins
 

Chef de plateau

Chez Groupe ACTICALL

2007
Chef de plateau (clients Gaz de France campagne de télévente sortante et Canal + entrant/sortant) - Optimisation et pilotage d'un centre de profit ; - Gestion de la relation client (comité de pilotage mensuel, comité de production hebdomadaire, appels quotidiens) et management d'une ...
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Superviseur

Chez Groupe ACTICALL

2003
Recrutement et encadrement d'une équipe de conseillers (entre 12 et 15 conseillers) ; - Gestion de flux (vigie) / Gestion de portefeuille client ; - Réunion d'équipe, Analyse statistique et mise en place de plans d'action, formations initiales et continues ;
 

Téléconseiller

Chez Groupe ACTICALL

2001
Téléconseiller (client WANADOO / appels entrants/sortants) - Assistance technique de niveau 2 pour un opérateur internet ; - Service fidélisation. -Agent de prospection pour un opérateur téléphonique ;
 

Responsable d'animation - Chef de salle

Chez Pam Pam Café

1999
Accueil et réception des clients ; - Gestion des stocks -Démarchage auprès des fournisseurs Langues ,
 

Compétences

 
  • Adobe After Effects
  • Adobe Photoshop
  • CINEMA 4D
  • Communication
  • IBM AS400 Hardware
  • Management
  • Marketing
  • Microsoft Access
  • Voir toutes les compétences (12)

Centres d'intérêt

 
  • Passionné de golf
  • de photographie et d'art en général