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Manuloc
- Responsable d'Exploitation
Goussainville
2016 - maintenant
Encadrement de 7 Responsables techniques d’exploitation et d’un Responsable d’atelier sur la région Rhône Alpes Auvergne.
Effectif d’environ 90 personnes composé de techniciens itinérants, techniciens d’atelier, assistantes d’exploitation et experts techniques.
Recrutement, formation et accompagnement du personnel d’exploitation.
Elaboration de la politique du service après-vente et gestion des budgets de l’exploitation.
Développement du CA et incitation aux équipes SAV à vendre du service.
Responsable de la rentabilité du parc chariot élévateur de l’agence.
Contrôle de l’activité du service après vente et mise en application des tableaux de bord de l’entreprise.
Implication dans le suivi des clients stratégiques de l’agence.
Gestion des litiges et suivi des réclamations clients.
Garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l’entreprise en lien avec la certification MASE
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STILL
- Responsable Service Client
MARNE LA VALLEE
2011 - maintenant
Gestion de 17 techniciens itinérants sur la région lyonnaise.
Suivi du chiffre d’affaire et gestion des coûts.
Gestion des litiges et des réclamations.
Support technique au service commercial.
Vente de contrats Service et accessoires.
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TENNANT
- Responsable de Zone Technique France Sud
2010 - 2011
Gestion de 3 régions (RAA, Paca et SO) avec 3 Responsables Régionaux Service Client et 21 techniciens.
Suivi du chiffre d’affaire et gestion des coûts.
Gestion des litiges et des réclamations.
Support au service commercial : rendez vous clientèle.
Gestion des fournisseurs.
Support au réseau de vente indirecte.
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TENNANT
- Responsable Technique Rhône-Alpes Auvergne
2008 - 2009
Gestion de 11 techniciens itinérants et sédentaires.
Formation technique et informatique des techniciens.
Participation à la mise en place de la certification ISO 9001.
Mise en place des tableaux de bord.
Suivi des coûts et du chiffre de la région.
Suivi des parcs machines clients.
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TENNANT
- Coordinateur SAV Rhône-Alpes Auvergne
2007 - 2007
Adjoint au Responsable technique de la région.
En charge de la formation et de l’accompagnement sur les sites des 10 techniciens itinérants.
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TENNANT
- Technicien Sav Itinérant 01/42/43/69
2002 - 2006
Contact clientèle, prise de Rdv, gestion de l’outil informatique, maintenance
préventive et curative de laveuses/balayeuses électriques et thermiques, gestion de stock
