Mikael NOUMA

En résumé

Entreprises

• CYLANDE - Technicien Helpdesk Niveau 2

  ROUBAIX 2008 - maintenant  Analyse, traitement et clôture des incidents escaladés par les niveaux 1
   Analyse, traitement et clôture des incidents transmis directement par les SI de nos clients (rédaction du compte rendu destiné aux clients)
   Gestion d’équipe et des plannings d’équipe (équipe de 10 techniciens niveau 1)
   Suivi et Reporting de l’activité de l’équipe niveau 1
   Rédaction, transmission des procédures techniques
   Animation de réunion organisationnelle, entretien individuel des techniciens niveaux 1
  

• CYLANDE - Technicien Helpdesk Niveau 1

  ROUBAIX 2007 - 2008  Prise d’appels téléphoniques
   Analyse et traitement des incidents niveau 1
   suivi de l’encours des incidents
   escalade des incidents non résolus vers niveau 2
  

Formations

• EFFICOM

  Lille 2003 - 2005 BTS Informatique de Gestion

• Lycée Europeen Montebello

  Lille 1997 - 2001 BAC Scientifique

Réseau

• François VANNOUQUE

• Hugo LESSENT

• Mazzoni CLEMENT

• Paul-Bernard DELANNOY

• Vianney DELRUE