Menu

Muriel GRAND BALMELLI

Suresnes

En résumé

MON OBJECTIF : Construire et mener des projets correspondant au mieux aux besoins des clients - CUSTOMER SATISFACTION

COMPETENCES :
Gestion et coordination de projets dans un cadre international et interculturel (Europe/ USA /Inde/ Philippines)
Définition et explication des objectifs
Collecte des informations et rédaction de cahiers des charges
Analyse des processus, paramétrage et tests d’intégration
Mise en œuvre, formation des utilisateurs et support opérationnel

Expertise métiers :
Centres d’appel SAV / Plateformes administratives
Gestion des contrats de garantie clients et de la facturation associée
Gestion des interfaces CRM SIEBEL avec l’ERP SAP (Services, Supply chain…)
Conduite du changement

Certification ITIL

Mes compétences :
SAP
JDE
Customer satisfaction
International
Gestion du changement
CRM
Certification ITIL
SIEBEL
AMOA
Gestion d'équipes
Certification ISTQB® Advanced Test Man

Entreprises

  • Lexmark

    Suresnes maintenant

  • GFI Informatique - Chef de projet / Consultante AMOA

    Saint-Ouen 2013 - maintenant

  • Lexmark International SAS - Chef de projet services au sein de l'équipe COE SAP

    Suresnes 2011 - 2013 - Gestion des projets distribution pour la mise en place de nouveaux procédés SAV européens.
    - Relation et tests avec la plateforme logistique Kuehne+Naguel en Belgique
    - Paramètrage de SAP ECC (SD, MM et Idocs associés)

  • Lexmark International SAS - Business Analyst - mise en place SAP

    Suresnes 2009 - 2010 - Implémentation du système SAP Version ECC 7.0, interfacé avec SIEBEL pour la création des clients, des commandes, de la facturation et la gestion des livraisons.
    - Gestion des tests avec l'équipe world wide , documentation des changements

  • Lexmark International SAS - Chef de projet SIEBEL au sein de l'équipe SAV EMEA

    Suresnes 2005 - 2009 Mise en place du logiciel SIEBEL dans plus de 30 pays ( Europe Centrale, pays nordiques et Europe de l'Est, Moyen Orient, Afrique du Sud ...)

    Missions et réalisations pour tous ces pays :
    Responsable de la mise en place des interfaces entre SIEBEL et JDE pour les commandes de facturation des extensions de garantie (+2000 commandes/jour) et de la livraison de nouvelles imprimantes (+200 commandes/jour)

    Collaboration avec les équipes techniques basées en Inde, Philippines et aux Etats-Unis : tests d’utilisation et paramétrage des systèmes (+4000 scripts)
    Support des utilisateurs pour la partie facturation des contrats de services et Centres d’Appels européens
    Respect de la qualité du déroulement du projet dans les délais planifiés

  • Lexmark International SAS - Business Analyst : mise en place de l’ERP JDE et des projets associés

    Suresnes 1997 - 2004 Construction des interfaces JDEdwards pour les projets Supply chain et Services : gestion des factures, de la collecte des numéros de séries, intégration E.Ordering
    Projets d'amélioration continue
    Recueil des besoins clients/business pour les tests et paramétrage du système

    Rôle de conseil et d’expert JDE dans l’équipe projet

  • Mars Petcare & Food France - Assistante codification / Responsable de projet

    1995 - 1997 Responsable de Projet dans le cadre de la fusion Unisabi /Masterfoods (integration des marques de la gamme Food: Uncle Ben's , Suzi Wan , Dolmio)
    Assistante « codification produits »pour l'usine de Strasbourg et des importations Petfood (marques Sheba/Cesar/Whiskas) : analyse des flux et des systèmes d’informations

  • Modus Medias International - Customer Service Representative

    1994 - 1994 Responsable d’un portefeuille de clients internationaux

  • Microsoft Corporation - Headquarters - Relectrice française (Proofreader)

    1992 - 1992 Relectrice au sein d’une équipe de traducteurs internationaux pour la documentation Word

Formations

Réseau

Annuaire des membres :