Muriel GRAND BALMELLI

Muriel GRAND BALMELLI

Chef de projet / Consultante AMOA, GFI Informatique
 

En poste chez GFI Informatique

Précédents : Lexmark International SAS, Lexmark International SAS , Mars Petcare & Food France, Modus Medias International , Microsoft Corporation - Headquarters

 

Précédents : City University, Seattle, USA,, Université Tours Francois Rabelais

 

    En résumé

    MON OBJECTIF : Construire et mener des projets correspondant au mieux aux besoins des clients - CUSTOMER SATISFACTION COMPETENCES : Gestion et coordination de projets dans un cadre international et interculturel (Europe/ USA /Inde/ Philippines) Définition et explication des objectifs Collecte des informations et rédaction de cahiers des charges Analyse des processus, paramétrage et tests d’intégration Mise en œuvre, formation des utilisateurs et support opérationnel Expertise métiers : Centres d’appel SAV / Plateformes administratives Gestion des contrats de garantie clients et de la facturation associée Gestion des interfaces CRM SIEBEL avec l’ERP SAP (Services, Supply chain…) Conduite du changement Certification ITIL

Parcours

 

Chef de projet / Consultante AMOA

Chez GFI Informatique

De mars 2013 à aujourd'hui
 

Chef de projet services au sein de l'équipe COE SAP

Chez Lexmark International SAS

De janvier 2011 à mars 2013
- Gestion des projets distribution pour la mise en place de nouveaux procédés SAV européens. - Relation et tests avec la plateforme logistique Kuehne+Naguel en Belgique - Paramètrage de SAP ECC (SD, MM et Idocs associés)
 

Business Analyst - mise en place SAP

Chez Lexmark International SAS

De mars 2009 à décembre 2010
- Implémentation du système SAP Version ECC 7.0, interfacé avec SIEBEL pour la création des clients, des commandes, de la facturation et la gestion des livraisons. - Gestion des tests avec l'équipe world wide , documentation des changements
 

Chef de projet SIEBEL au sein de l'équipe SAV EMEA

Chez Lexmark International SAS

De janvier 2005 à mars 2009
Mise en place du logiciel SIEBEL dans plus de 30 pays ( Europe Centrale, pays nordiques et Europe de l'Est, Moyen Orient, Afrique du Sud ...) Missions et réalisations pour tous ces pays : Responsable de la mise en place des interfaces entre SIEBEL et JDE pour les commandes de facturation des ...
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Business Analyst : mise en place de l’ERP JDE et des projets associés

Chez Lexmark International SAS

De avril 1997 à mars 2004
Construction des interfaces JDEdwards pour les projets Supply chain et Services : gestion des factures, de la collecte des numéros de séries, intégration E.Ordering Projets d'amélioration continue Recueil des besoins clients/business pour les tests et paramétrage du système Rôle de conseil et ...
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Assistante codification / Responsable de projet

Chez Mars Petcare & Food France

De avril 1995 à février 1997
Responsable de Projet dans le cadre de la fusion Unisabi /Masterfoods (integration des marques de la gamme Food: Uncle Ben's , Suzi Wan , Dolmio) Assistante « codification produits »pour l'usine de Strasbourg et des importations Petfood (marques Sheba/Cesar/Whiskas) : analyse des flux et des ...
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Customer Service Representative

Chez Modus Medias International

De mars 1994 à septembre 1994
Responsable d’un portefeuille de clients internationaux
 

Relectrice française (Proofreader)

Chez Microsoft Corporation - Headquarters

De mars 1992 à 1992
Relectrice au sein d’une équipe de traducteurs internationaux pour la documentation Word

Compétences

 
  • AMOA
  • Certification ISTQB® Advanced Test Man
  • Certification ITIL
  • CRM
  • Customer satisfaction
  • Gestion d'équipes
  • Gestion du changement
  • International
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées