N DIAYE Younouss

N DIAYE Younouss

Directeur de site, Coriolis Service
 

En poste chez Coriolis Télécom

Précédents : Coriolis Télécom, Webhelp Caen, Webhelp caen

 

Précédents : IAE, IUT Cherbourg Manche

Parcours

 

Directeur de site, Centre de Relation Client

Chez Coriolis Télécom

De janvier 2019 à aujourd'hui
 

Responsable de Production

Chez Coriolis Télécom

De mai 2013 à décembre 2018
- Piloter le compte d’exploitation de l’activité et des indicateurs financiers dans le but d'accroître la rentabilité du compte client confié. - Piloter les indicateurs de production - Piloter les indicateurs qualité (qualité produite et qualité perçue) - Management de 3 Responsables Plateau et ...
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Responsable Qualité & Formation

Chez Webhelp Caen

De avril 2009 à avril 2013
- Assurer une bonne gestion managériale et organisationnelle du pôle formation et qualité composé de 8 formateurs et 4 contrôleurs qualité - Animer le Système de Management de la Qualité - Piloter la Norme NF EN 15838 - Contribuer à l'optimisation de l'organisation de la production et des ...
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IAE, Caen

M2 Gestion de Production et Logistique

De septembre 2011 à juin 2012
 

IUT Cherbourg Manche, Cherbourg Octeville

Licence professionnelle Management de la Qualité, de la Sécurité et de l'Environnement

De septembre 2008 à juin 2009
 

Superviseur Sénior

Chez Webhelp Caen

De juillet 2006 à mars 2009
- Management d'une équipe de 14 téléconseillers clientèle et 3 superviseurs en appels sortants et entrants - Assurer une bonne gestion managériale et organisationnelle - Piloter les campagnes d'appels sortants via hermès - Réaliser et animer les comités de production - S’assurer des ressources ...
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Chargé de formation

Chez Webhelp caen

De janvier 2006 à juin 2006
- Animer les formations - Concevoir des modules de formation - Identifier les besoins en formation et mettre en place des mesures correctives - Assurer la gestion administrative et logistique de la formation - Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences des ...
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Compétences

 
  • Management d'équipe
  • Management de la qualité
  • Management de projet

Langues parlées