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Steria
- Delivery Manager Senior
Paris
2011 - maintenant
Mission : coordonner l’ensemble de la fonction de production pour un client ou un groupe de clients dans le cadre d’infogérances comprenant des centres de services partagés et/ou des centres de services dédiés.
Management direct de 4 Delivery Manager
Périmètre: Service Desk, Support de proximité, Gestion de Parc, Télédistribution, Intégration applicative (packaging, homologation,..) Supervision, Exploitation applicative, Exploitation Réseaux, Administration Système & Réseaux.
Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
Préparation et participation aux comités de pilotage mensuels.
Respect des engagements contractuels
Gestion et optimisation des coûts.
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Steria
- Delivery Manager
Paris
2008 - 2011
Dassault Aviation, Saint-Cloud
Management opérationnel de 55 personnes : cadres et équipes support.
Périmètre étendu : Helpdesk, Administration niveau 1, Support de proximité, Gestion des imprimantes, Gestion du parc informatique, Préparation de poste, Ingénierie du poste de travail.
Reprise d’activité sur appel d’offre, participation active à la phase d’acquisition.
CA de 3,5 M€ annuel.
Respect des engagements contractuels (SLA : délais, qualités et coûts) et mise en place de plan de progrès.
Industrialisation du pilotage de l’infogérance (tableaux de bord, outils spécifiques,…)
Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.
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Steria
- Delivery Manager
Paris
2007 - 2008
TF1, Boulogne
Management opérationnel de 30 personnes : cadres et équipes support.
Périmètre étendu : Helpdesk, Support de proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste.
CA de 2 M€ annuel.
Respect des engagements contractuels (SLA : délais, qualités et coûts) et mise en place de plan de progrès.
Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.
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Steria
- Superviseur Helpdesk
Paris
2006 - 2007
TF1, Boulogne
Encadrement et animation quotidienne d’une équipe de 10 téléconseillers.
Suivi des performances individuelles et collectives. Elaboration et suivi des plannings. Intégration des nouveaux collaborateurs.
Garant de la qualité de service et du respect des engagements.
Interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel.
Participe à l’optimisation des solutions techniques et de la production
Participe à la capitalisation du savoir-faire acquis et à l’amélioration des processus.
Assistance et conseil auprès des membres de l'équipe dans les domaines du Help Desk et du support de proximité.
Reporting : consolidation, analyse, définition et suivi des plans d’actions.
Veille technologique, référent technique auprès de ses collaborateurs.
Préparation et participation aux comités de pilotage.
