Laure DELELIS

En résumé

Entreprises

• Groupement Des Mousquetaires - Assistante export

  Vert-le-Grand 2018 - maintenant Assistante export dans le secteur du négoce international et de l'agroalimentaire.
  Traitement des commandes clients :
  suivi commercial et logistique, facturation, reporting, création et suivi des tableaux de bord, traitement des litiges. Relances et suivi des règlements.
  ● Assistante commerciale export : traitement de commandes de produits frais et secs (zones Asie, Europe de l'Est).
  ● Assistante Réseau partenaires : gestion des achats de matériel pour les partenaires à l’export (zones Afrique, Proche-Orient, Dom-Tom & Outre-mer).

• Monaco Marine - Chargée de clientèle (chantier naval/yachting).

  2018 - 2018 Accueil et renseignement des clients. Assistanat administratif.

• Schneider Electric - Gestionnaire administration des ventes (Industrie composants électriques/électroniques).

  Rueil Malmaison 2017 - 2018 Schneider Automation Carros :
  Gestion des commandes et des factures (clients – filiales) sur SAP.
  Suivi des expéditions avec les transporteurs.

• DEIF MEDiterranea. Sophia Antipolis. - Gestionnaire administration des ventes.

  2017 - 2017 ● Gestion des paiements et des factures (clients - fournisseurs).
  ● Validation des commandes - Répondre aux demandes des clients.
  ● Relances commerciales - Mise à jour de la base de données clients.
  ● Gestion administrative.

• Laboratoire S.E.R.P Monaco - Assistante commerciale.

  2017 - 2017 ● Réception et envoi des commandes aux grossistes. Mise à jour des stocks de médicaments et compléments alimentaires.
  ● Préparation des bons de livraison et facturation des commandes sur Manufacturing PMI.
  ● Répondre aux demandes des clients.
  ● Export : préparation des notes de colisage.

• GEPROCOR. Groupement des Mousquetaires - Assistante Import 

  Vert-le-Grand 2016 - 2016 Administration service achats et import.
  ● Administration et facturation des commandes sur Sage.
  ● Répondre aux demandes des clients et des fournisseurs.
  ● Préparation des commandes et mise à jour des stocks de café. Calcul des coûts d’importation maritime sur Excel.

• Mecaplast - Chargée de comptes clients - ADV

  Clamart 2016 - 2016 - Administration et facturation des commandes.
  - Envoi des factures (télétransmission, EDI, courrier, mail).
  - Régulariser les litiges clients (quantités, qualité) et analyser les écarts avec la comptabilité, les commerciaux et les clients.
  - Répondre aux demandes des clients.
  - Vérification et mise à jour des contrats et comptes clients.
  - Création des programmes de livraison
  - Analyse et traitement des besoins clients (données EDI et portails clients).
  - Travail d'équipe en corrélation avec le service ADV, les usines du groupe et les chargés d'affaire.
  
  

• Phytoquant Monaco - Chargée de clientèle. Compléments alimentaires/cosmétiques.

  2015 - 2015 ● Renseigner les clients par téléphone ou par mail selon leur demande.
  ● Enregistrement des commandes et des paiements. Organisation du transport et suivi des livraisons.
  ● Rédaction de Newsletters.

• Samupe Monaco - Assistante commerciale et administrative

  2014 - 2014 ● Enregistrement des commandes et des paiements. Organisation du transport et suivi des livraisons (au niveau national et à l'export).
  ● Rédaction et traitement administratif de dossiers clients. Édition de bons de livraison, factures et avoirs. Rédaction de correspondances. Établissement de devis. Classement des archives.
  ● Assistanat de direction. Assistanat du service comptable. Packaging design.
  
  

• CCA INTERNATIONAL - Chargée de clientèle

  Paris 2013 - 2013 Gestion des dossiers clients au niveau commercial, administratif et financier pour un opérateur de téléphonie, d'internet et de télévision :
  
  ● Renseigner les clients par téléphone ou par mail. Propositions d'offres commerciales adaptées aux besoins du client, enregistrement des commandes et des paiements.
  ● Mise à jour des dossiers clients.
  ● Suivi SAV : prise en compte des demandes clients et des dysfonctionnements techniques.
  ● Rédaction de dossiers clients : apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Groupe. Analyse de la satisfaction des clients avec remontées terrain.
  ● Suivi de la clientèle et recherche de solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement).
  ● Service des renseignements téléphoniques de Monaco.
  
  

• Gestion d'un site internet en free-lance - Webmaster

  1997 - 2012 ● création et gestion d'un site internet en freelance.
  ● services de traduction, mailing, référencement et marketing internet.
  

• SLE - Assistante administrative

  1995 - 1996 ● assistante polyvalente.
  ● assistante commerciale (facturation et commandes).
  ● assistante administrative et SAV.
  ● réception des appels téléphoniques et renseignement des clients.

• MATRA - Chargée de clientèle SAV

  1994 - 1994 ● réception des appels téléphoniques et renseignement des clients.
  ● assistance SAV et suivi des dossiers clients
  en relation avec l'équipe technique.

• Nexans - Assistante import export

  Casablanca 1990 - 1990 ● suivi dossiers clients et gestion des documents de douanes et transport international.
  ● réception des appels téléphoniques et renseignement des clients.

Formations

• IDRAC (Mougins - Sophia Antipolis)

  Mougins - Sophia Antipolis 1995 - 1996

• CNED

  Lyon 1987 - 1989 BTS Commerce International
  
  Commerce International, logistique et documents de transport international. Incoterms. Marketing international.

Réseau

• Alexandra MARIN MONTORO

• Annie GONOD

• Cédric BERNARD

• Christophe BENDAYAN

• David RENAUT

• Emile FARES