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Nadine SANTONI

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Management
Conduite de réunion
Budget
Management transversal
Conduite du changement
Conduite de projet
Microsoft Office
Animation de formations
Transversalité savoirs
Qualité client
Animation de réunions
Accompagnement social
Partenariats stratégiques
Communication externe
Communication
Cadre d'astreinte

Entreprises

  • Lyon Métropole Habitat - Directrice d'Agence

    Lyon 2017 - maintenant Le territoire de l'Agence Porte de l'Ouest se situe sur les communes d'Oullins, Pierre Bénite, La Mulatière, Charly, Irigny, Saint-Genis-Laval, Sainte-Foy-Les-Lyon, Vernaison, Craponne, Francheville, St genis les ollières, Tassin la demi lune et Charbonnière les bains.
    Je manage une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs couvrant la gestion locative et technique ainsi que la relation client.
    Je représente LMH dans les instances et dispositifs locaux en développant le partenariat avec les collectivités et les associations.
    En veille sur l'évolution des enjeux sociaux et économiques de mon territoire, je mobilise les moyens nécessaires, notamment au siège, pour prévenir et gérer les situations complexes en prenant les décisions en fonction des urgences à traiter.
  • Opac38 - Responsable de Service Gestion Locatif et Social

    38035 2016 - 2017 Management direct 16 personnes dans les domaines de :
    • La gestion locative : prospection de candidats et positionnement des réservataires, attribution de logements, suivi de la vie du bail, gestion des impayés
    • Le contentieux : le suivi des impayés et l'accompagnement social de la CESF
    • La facturation : Les bons de commande, factures et suivi budgétaire
    • La commercialisation : élaboration de la stratégie territoriale et de sa déclinaison
    • La qualité de service client : l’accueil physique en Direction Territoriale, lien direct avec le Centre de Relation Téléphonique ( création 04/2016), le suivi des interpellations

    Développement et maintien d’un partenariat fort avec les communes et partenaires
    Coordination et partenariat pour la livraison des groupes neufs
    Participation aux projets d’entreprise et porteuse des changements
    Cadre d'astreinte quand la situation ne peut être gérée par le prestataire
  • Opac38 - Responsable Territoire

    38035 2011 - 2015 Management direct de 19 personnes dans les domaines de :
    • La gestion locative : prospection de candidats et positionnement des réservataires, attribution de logements, suivi de la vie du bail, gestion des impayés
    • Le suivi technique : entreprises en marché, projets de réhabilitations, constructions
    • La facturation : bons de commande et factures
    • La commercialisation : élaboration de la stratégie territoriale et de sa déclinaison
    • L’entretien des groupes : animation des équipes sur le terrain, suivi des tâches et de la satisfaction client, implication des équipes sur les projets de quartiers.
    • La qualité de service client

    Création de la 8éme Agence Fontaine en 2012 : mise en place des équipes, rencontres partenariales, organisation des secteurs, recrutements, transferts des dossiers …
  • Opac38 - Conseillère en Economie Sociale et Familiale

    38035 2002 - 2010 Création de poste de Conseillère ESF à l’Opac38 en mars 2012.

    • Accompagnement des locataires en impayé de loyers, maintien et développement du partenariat avec les institutions et les communes, travail en transversalité avec les agences
    • Responsable de groupe de travail tel que « la prévention des expulsions »
    • Elaboration et centralisation des données permettant le suivi de l'activité des CESF. Rédaction de l'étude annuelle des CESF pour la Direction Générale et les financeurs.
    • Création et diffusion de formations à destination de chargées de clientèles, assistants contentieux, responsables territoires et directeurs d'agence à l'OPAC 38
  • PACT ISERE - Conseillère ESF et Chargée d'Opération

    2000 - 2002 • Montage des études pré-opérationnelles, opérationnelles et suivi animation sur les copropriétés fragilisées : création et passation des enquêtes, analyse et rédaction des études, présentation bi-mensuelle devant les financeurs et partenaires, montage du programme de travaux, suivi financier, animation du conseil syndical et de l’assemblée générale, suivi social des familles fragiles, simulation et montage financier individualisé, suivi du calendrier avec le maitre d'oeuvre, animation de permanences d'informations, réception des travaux.
    • MOUS de Grenoble : relogement des locataires en partenariat avec l'ODTI, les services fonciers et les bailleurs sociaux : enquêtes des locataires, analyse juridique, recherches et visites de logements adaptés, relogements, remise des clefs aux bailleurs, présentation mensuelle de l'état d'avancement aux partenaires. Représentations aux comités techniques et comités de pilotages
  • Groupe SNI - Conseillère Sociale - SCIC Habitat Annecy

    Paris 1999 - 2000 • Animer et coordonner les commissions d’attributions des logements de l’agence
    • Accompagner les personnes pour la prévention et le traitement des impayés
    • Développer un partenariat avec les Mairies, associations, CHRS
  • AFIPAEIM - Conseillère ESF - Foyer des Béalières - Meylan

    GRENOBLE 1998 - 1999 • Accompagner et favoriser l’autonomie des personnes handicapées mentales vers des logements autonomes

Formations

  • GEM Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2012 - 2012 Parcours Management

    • Module Stratégie d’Entreprise
    • Management d’équipe
    • Responsabilité Sociétale des Entreprises
    • Entreprise 2.0
    • Benchmarking
    • Communication et Process com
    • Conduite du Changement
  • Lycée Iser Bordier

    Grenoble 1998 - 1999 Conseillère en Economie Sociale et Familiale

    Diplôme d'Etat : Conseillère en Economie Social et Familiale
  • IFIP Conseil

    Grenoble 1995 - 1998 BTS Economie Social et Familial
  • Lycée Champollion

    Grenoble 1994 - 1995 Bac ES - Economie Sociale

Réseau

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