Dhl Freight France Sas
- Responsable cellule clients dédiés
2017 - maintenantMise en place Control Tower clients dédiés
DHL FREIGHT FRANCE SAS
- Coordinatrice Control Tower
2016 - 2017Contact privilégié du client, cotation des opérations, création du plan de transport , affrètement , suivi des livraisons, mise en place d'actions correctives, suivi qualité, développement du dossier, reportings qualités.
DHL FREIGHT
- Chef service clients
Roissy en France2001 - 20162001 à 2008 Agent service clients dédié : Point d'entrée unique de grands comptes: organisation des transports tous produits (import, export, réseau, affrètement, spéciaux) suivi des dossiers et facturation.Relationnel client, négociations, transport.
2008 à mars 2016: chef du service clients : mise en place des process , organisation et management de l'équipe, implémentation des nouveaux clients, analyse des dysfonctionnements et mise en place d'actions correctives.Contact clientèle quotidien.Grande qualité relationnelle avec les clients.
Solvay
- SUPPLY CHAIN LOGISTIC
Paris1999 - 2001Affrètement des transports vracs et conditionnés au départ de l'usine de Dombasle.Plus de 300 affrètements par semaine via l'affrètement automatique sur SAP , grande résistance au stress , négociations auprès des transporteurs et du front office pour mise en place des camions.Remplacement du gestionnaire des stocks usine pendant les congés :assurer la disponibilité des produits en usine en fonction des commandes transport.Travail passionnant.
SECURICOR OMEGA EXPRESS
- AGENT D'EXPLOITATION
1996 - 1999Organisation des enlèvements pour le réseau export, saisie des dossiers , retours chauffeurs , point d'entrée clients, gestion des réclamations, investigation auprès des agences internationales.Traitement des litiges.Remplacement au service Import.
