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Homeaway France (abritel Et Homelidays)
- Mentor Process Qualité
Paris
2017 - maintenant
- Comprendre les besoin individuels et améliorations nécessaires grâce à des audits qualité
- Mettre en place des plans d'actions pour développer la qualité du service client grâce au monitoring
- Fournir un support de qualité de coaching pour les agents
- Report des performances au management pour un impact positif sur l'expérience client
- Pointer les domaines de développement au Management par le biais de données chiffrées
- Prendre en compte les questions liées aux process et organiser des training si besoins
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HomeAway France (Abritel et Homelidays)
- Chargée de clientèle
Paris
2016 - maintenant
- Maîtrise des produits et services ainsi que la connaissance du marché du tourisme
- Comprendre et répondre aux attentes des propriétaires et vacanciers
- Connaissance des stratégies futures du groupe HomeAway afin d'optimiser l'expérience client
- Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mails, chat à la fois en français et anglais
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Digimood, Agence de Communication Digitale
- Chef de projet Social Media
Marseille
2016 - 2016
- Recommandations argumentées sur les meilleures stratégies et tactiques social media à mettre en place pour atteindre les objectifs du client
- Collaborations étroites avec les clients pour mettre en place une stratégie de contenu cohérente.
- Définition des critères de succès de chaque campagne, mesure et suivi des performances de chaque action avec une approche ROIste
- Elaboration et mise en ligne des campagnes payantes sur les plateformes social ads
- Création de visuels et proposition de textes d’annonces impactants
- Veille active sur les nouvelles opportunités offertes par les réseaux sociaux
- Interlocuteur de référence auprès des régies Facebook, Twitter, etc
- Développement de la stratégie de contenu et de médiatisation sur les réseaux sociaux de Digimood.
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Voyage Privé
- Community Manager - Chargée éditoriale
Aix-en-Provence
2015 - 2015
- Animation des communautés sociales
- Création d'un compte Instagram et gestion de celui-ci (recrutement, animation, programmation, reporting)
- Reporting hebdomadaire sur les réseaux sociaux actifs, les demandes clients ainsi que le référencement de Voyage Privé
- Définition d'une roadmap éditoriale mensuelle pour chaque réseau social
- Mise en place de stratégies pour animer les communautés au travers de jeux-concours (définition des besoins, rédaction du cahier des charges, création d’un rétro planning, contact avec les prestataires, envoi d’un brief créatif)
- Gestion des demandes clients en collaboration avec le Service des Opérations : veille régulière des blogs, forums et autre réseaux sociaux
- Chargée éditoriale pour la rédaction de fiches produits
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ID Agence des médias sociaux
- Assistante Community Manager
2014 - 2014
Durant ce stage, j'ai eu l'opportunité d'assister le Community Manager dans des missions diverses et variées. J'ai ainsi pu participer à la veille et modération de plusieurs comptes en simultané (en moyenne six), également la programmation de posts sur les différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google +, Instagram et Pinterest. A ce titre, mes compétences se sont élargies avec la manipulation de différents outils de programmation comme Wildfire et Hootsuite, que j'ai eu l'occasion d'utiliser à maintes reprises.
De plus, mes missions s'articulaient également autour de la création de jeux concours sur Facebook, applications Facebook et mobile (avec l'aide de nos développeurs) pour promouvoir la marque et fédérer ses internautes avec le suivi des performances par le biais de campagnes de Facebook Ads sur PowerEditor.
Sur Facebook, j'ai aussi eu la charge de créer des calendriers édito pour nos différents clients afin de respecter une trame de publication cohérente.
Je gérais ces différentes campagnes via des reporting quotidiens et de fin de campagne grâce à des outils de statistiques comme Visibrain ou SocialBakers.
J'ai donc pu acquérir une réelle expertise dans ce domaine, avec en plus une dimension plus événementielle grâce aux activations blogueurs que j'ai effectué, également l'organisation de différents événements avec la rédaction de communiqués de presse, la création de bases de données blogueurs, une intermédiation efficace entre les clients et ces dits blogueurs. J'assurai aussi les relations presse à ce niveau en contactant les professionnels pour les inviter à ces célébrations. Egalement le suivi des retombées avec des reporting envoyés aux clients de façon journalière voire quotidienne.
Enfin, mon stage m'a aussi ouvert les portes de la blogosphère car j'ai eu la chance de gérer plusieurs blogs de nos clients, avec la rédaction d'un contenu adapté, la programmation d'articles et le suivi d'une charte éditoriale définie à l'avance.
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Au Pair australia
- Fille au pair
2012 - 2013
J'ai eu l'opportunité de passer près d'un an en Australie en tant que fille au pair, au sein d'une famille australienne. Cette expérience m'a permis de m'immerger dans la vie de cette famille, donc de parler anglais quotidiennement. J'ai également beaucoup appris en m'occupant des enfants tous les jours, en participant à leur développement mental et physique. Ce séjour à l'autre bout du monde m'a ouvert d'autres horizons, et m'a encore plus donné envie d'aller explorer les autres pays.
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Hôtel club Panama
- Animatrice
2012 - 2012
Animatrice enfants et adultes au sein d'un hôtel club pendant six semaines. Participation aux activités extérieures et intérieures, sportives, culturelles et pratique régulière de l'espagnol et anglais. Création d'ateliers novateurs avec des enfants autour de thématiques différents chaque semaine. Interaction avec les clients via des séances privilégiées ( tir à l'arc, aquagym, ping pong, football, water polo... ), rapide adaptation au système mis en place et bonne intégration au sein d'une équipe déjà formée.
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Mast Films
- Assistante Réalisateur
2012 - 2012
Durant cinq mois, j'ai accompagné un jeune réalisateur américain, Jesse Mast, sur un court métrage, intitulé Les Esclaves, dont voici la bande annonce : https://www.youtube.com/watch?v=Oj32ZikkmGc
Grâce à cette expérience, j'ai pu assister efficacement le réalisateur dans plusieurs tâches, notamment les différentes démarches pour la location gratuite d'une cathédrale, lieu du tournage, la gestion des comédiens et de leurs emplois du temps, le bon déroulé du tournage pendant le temps que cela a duré et le suivi post tournage.
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Solidarités Jeunesse
- Volontaire
2011 - 2011
J'ai été volontaire au sein d'un chantier international en Angleterre en août 2011 dans un centre pour enfants défavorisés. Pendant trois semaines, j'ai contribué au bien être de ses enfants âgés de 5 à 12 ans, en les accompagnant dans de nombreuses activités. J'ai donc pu m'immerger au sein d'une structure très particulière, qui permet aux parents d'envoyer leurs enfants en vacance gratuitement pendant une période définie.
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Solidarités Jeunesse
- Volontaire
2010 - 2010
J'ai également eu la chance de passer un mois en Allemagne il y a quatre ans, en participant activement à la rénovation d'une école maternelle, et ce entourée d'autres volontaires venant du monde entier. Faire partie d'un tel projet m'a forgé une ouverture d'esprit certaine, que je tente de conserver non seulement pour mes études, dans ma future vie professionnelle mais également au sein de mes projets à venir.
