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Odalys Vacances Résidence-club Côté Canal
- Responsable d'hébergement
Autre | Sallèles-d'Aude (11590)
2020 - 2020
Responsable d'hébergement, je suis le lien entre les différents services, la direction et la clientèle de la Résidence-Club Côté-Canal dans l'Aude. (82 appartements).
En suivant les directives de la directrice du site, mon rôle est multiple :
Management et supervision des services réception, entretien et ménage.
Supervision et coordination des services techniques.
Suivi et contrôle des plannings.
Suivi des demandes et dossiers clients.
Enregistrements, suivi des encaissements.
Contrôle et suivi stocks matériel et linge.
Définition des besoins en personnel intérimaire, demandes auprès de l'agence, accueil et contrôle de leur travail.
Gestion de conflits
Relation et retours clients
Comptes rendus hebdomadaires
Lien avec à la direction
Echanges avec la centrale et le siège
Retours rooming-list...
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Groupement d'Employeurs Camping 66 / Camping-Village Le Floride
- Assistante Qualité
2019 - 2019
Actions d'amélioration de la Qualité des prestations et de la Relation clientèle dans un Camping-village 5* de 630 emplacements :
Par l’utilisation d’outils dédiés, je fluidifie et optimise la transition des séjours clients ;
Je planifie diverses interventions en lien entre les différents services ;
Je traite les demandes des clients en m’assurant du bon déroulement de leur séjour ;
J’effectue le suivi de leur satisfaction, préviens les conflits et enregistre les réclamations ;
En concertation avec les chefs de services concernés et avec l’aval de la direction je tente de répondre au mieux à leurs attentes.
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LE DOMAINE DE LA BAIE (RESIDENCE NEMEA)
- Chargée d'accueil et d'hébergement
2018 - 2019
CDD, renfort pour Fêtes de fin d'année.
Accueil et conseil clientèle.
Enregistrement, facturation, encaissement.
Informations sur la résidence, ses prestations, la région, les commerces, les activités.
Vérification propreté et mise en place locatifs, état des lieux, gestion de cautions.
Soutien au responsable de la structure. Aide à la planification.
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Camping Homair La Presqu'ile Barcarès
- Chargée de Réception en Camping 4*
2018 - 2018
Travail de réception de Camping 4 *
Passage d'informations entre les différentes équipes
Information clientèle
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Stages Manager HPA en Camping puis Village Vacance
- Responsable Hébergement
2018 - 2018
Assistance à la direction du site. Coordination entre les différents services. Gestion de stocks. Suivi des mails et courriers.
Recherches et suivi labels et classification. Création, organisation et mise en place de procédures.
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Camping les Amandiers -Sapsa Vacances
- Hôtesse d'accueil - Réceptionniste en hôtellerie de plein air
2017 - 2017
Le Camping des Amandiers est un établissement pittoresque dans un écrin de verdure. Il est niché entre les vignes et la Crique de l'Ouille, surplombé par la spectaculaire corniche de la côte vermeille menant à la cité Catalane de Collioure.
J'y effectue tout le travail de réservation, d'accueil, de service et d'information auprès de notre clientèle.
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Qualis hôtel Le Mas des Arcades Perpignan
- Réception, accueil en hôtellerie
2017 - 2017
Accueil réception de l'hôtel, gestion des réservations, attribution des chambres, encaissements, relation clients.
Egalement réception accueil de la résidence pour seniors accolée à l'hôtel, relation résidents, coordination des informations avec soignants, encadrants, familles...
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Palmiers Océan
- Gestion parc d'hébergement TO
Production |
2016 - 2016
Au sein du Camping "Mayotte Vacances" à Biscarrosse, je gère les besoins quotidiens de la clientèle du Tour Opérateur "Palmiers Océan".
Gestion des réservations sur les locatifs de type mobil home, accueil clientèle, suivi du séjour, intervention techniques, états des lieux, cautions, encaissement d’extra, gestion de stocks...
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MG Call, Tarbes
- Télé conseillère
2015 - 2015
Traitement d'appels entrants clients.
Entreprise en liquidation judiciaire.
Liquidation judiciaire de l'entreprise en cours.
Licenciement économique.
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Hôtel Ibis Budget
- Night Audit
2014 - 2014
Réception hôtelière de nuit.
Réservations, accueil, renseignement, encaissement clientèle.
Préparation, mise en place et service de petits déjeuners.
Surveillance et protection des biens et personnes.
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EURALIS
- Assistanat Contrôle Qualité
LESCAR
2013 - 2013
Contrôle Qualité et Vérification de l'étanchéité et des sertissages de l'Unité Foie Gras - Ets Montfort - Euralis Gastronomie
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Narbonne Accessoires
- Assistante Administrative et Commerciale
Narbonne
2012 - 2012
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Résidence Les Prés Solanid, Groupe Fontalvie
- Employée polyvalente d'Hôtellerie
2008 - 2011
Réception hôtelière, suivi réservation, encaissement,accueil,service d'étage, service restauration, soutien à l'assistante de direction
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Llar de Muntanya
- Commerçante associée
Direction générale | Puigcerdà
2007 - 2008
Achat - Vente,
Gestion des stocks - Comptabilité,
Prospection, Salons professionnels, mailings, flyers...
Livraison, SAV.
Mais aussi travail d'atelier => Création et Transformation de meubles et objets de décoration de style montagne.
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Natali Serveis
- Dirigeante d'agence
Direction générale | Puigcerdà
2003 - 2008
Agence multi-services, conciergerie, aide aux particuliers et aux entreprises.
Administratif: courriers, traductions, conseil.
Entretien: gestion des clefs co-propiétés et agence, mise en route chauffage, surveillance de biens, déneigement, ménage, linge, espaces verts,
Aide à domicile: entretien, nettoyage, bricolage, cuisine, aide aux déplacement, jardinage, potager, espaces verts
Animaux: soins, gardiennage, nourriture, sorties.
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Centre Européen d'Entrainement Canin en Altitude
- Exploitante
Direction générale |
1993 - 2003
Création et Gestion.
Enseignement et Formation, Coaching sportif, éthologie, prévention, sécurité et soins.
Participation et Organisation de diverses Manifestations, Communication Médias (Compétitions, opérations communication de la station, publicités...).
Fabrication et vente de matériel. Vente de pet-food.
Élevage,sélection, éducation, formation, entraînement et perfectionnement de chiens sportifs.
Création, entretien et balisage du site et des pistes.
