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Nathalie DELEDALLE

SAINT MANDE

En résumé

En free lance, je suis consultant-formateur en relation client, gestion du stress, gestion du conflit,
Je suis spécialisée aussi en transmission du savoir faire, formation de formateur et management notamment pour les seniors . Habilitée en tant qu'expert métier pour les CQP formateur interne, CQP tuteur et CQP coordinateur d'équipe, j'anime des formations certifiantes.
Après 6 ans salariée dans un cabinet de formation et 10 ans dans le milieu bancaire, ce métier me passionne.
j'interviens essentiellement en grande distribution , dans les entreprises du secteur textile et l'industrie.
Connaitre de nouvelles problématiques , de nouveaux métiers et s'adapter rapidement fait partie de mon challenge !

Mes compétences :
Animation de formation
Ingénierie de formation

Entreprises

  • ND Consultant - Consultant formatrice

    SAINT MANDE 2009 - maintenant
  • Arpege - Formatrice puis chef de projet

    Hazebrouck 2002 - 2009 Formatrice de 2002 à 2005
    Formation e nrelation client ( en face à face, au téléphone en cnetre de relation client, rebond commercial,gestion des réclamations), gestion de l'agressivite. Formation réalisées en banque , assurance ,VAD, hopital etc

    Chef de projet de 2005 à 2009
    Developpement de CA en formation auprés d'entreprises clientes: création et vente de proposition commerciale, création de support pédagogique.
    management de vacataire, pilotage et suivi de formation avec élaboration de bilan.
  • Ge capital Bank ex Sovac - Conseillere de clientéle

    1987 - 2002

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