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Nathalie ENJELVIN-GIRARDOT

ROUSSET

En résumé

Mon objectif professionnel: être proactive dans la croissance et les évolutions d'une entreprise dynamique et responsable.

Une double compétence en marketing et e-commerce, après avoir fait mes armes commerciales en BtoB et BtoC je m'oriente vers une autre facette du métier le suivi des contrats.




Mes compétences :
E-commerce
Dynamique
Gestion de sinistres
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Société Française De Garantie - Gestionnaire sinistre confirmée

    ROUSSET 2016 - maintenant Gestion des sinistres, enregistrement et traitement des déclarations. Prise en charge des réclamations
    Relation avec les prestataires et les équipes commerciales

  • Société Française de Garantie - Gestionnaire administrative

    ROUSSET 2013 - 2016 Suivi et validation des contrats générés par les partenaires.
    Saisie des contrats cuisinistes.
    Traitements des courriers (poste,mail, fax).

  • Société Française De Garantie - Commerciale sédentaire BtoC

    ROUSSET 2012 - 2013 Vente directe de nos services auprès des particuliers, en collaboration avec les marques et distributeurs partenaires

  • Diverses - Assistante administrative et commerciale

    2012 - 2012 Webrivage : Commerciale sédentaire
    Custom solutions : Conseillère clientèle
    Provence Europagro : assistante administrative et commerciale

  • Conseillere e-commerce - Freelance

    2011 - 2012 Prospection et developpement de l'activité commerciale.
    Optimisation et mise à jour du contenu des sites clients :
    .Rédaction fiches produits
    .Insertion des visuels
    Conseils e-marketing
    .Choix et fonctionnement des outils e-marketing e-crm
    .Fréquence d'envoi et squelette des newletters clients et prospects

  • SARL BLBG - Assistante informatique

    2010 - 2010 Site de vente en ligne de vêtements tendance www.lavitrinedelamode.com

    Marketing :
    .Création de campagnes Google adwords. Suivi, analyse et repositionnement si nécessaire. Difficultés liées à la saisonnalité contrebalancées par le choix de mots clés récurrents.
    .Interface avec le service PAO, création des squelettes de newsletters,
    .Interface avec le routeur et envoie des liens au webdesigner pour le découpage des newsletters et home page. Analyse des retours de campagnes.
    .Participation au briefing sur le choix des produits et/ou services mis en avant, choix des visuels en fonction des shootings photos et de la base utilisée (base client ou base partenaire). Choix en collaboration avec l'équipe des éléments de la home page (changement bi-hebdomadaire).
    .Création informatique des fiches produits, insertion du stock et des photos, commentaires produits, choix de la sémantique pour favoriser le référencement naturel.
    .Relation avec les bloggeuses pour échange de lien ou de billets sponsorisés.
    .Création informatique des fiches produits, insertion du stock et des photos, commentaires produits, choix de la sémantique pour favoriser le référencement naturel.

    Suivi clientèle :
    .Préparation des commandes, suivi de l’acheminement des colis, gestion des retours, avoirs et remboursements clients, résolutions des litiges.
    .Gestion du service clients : adresse de messagerie et ligne téléphonique dédiées
    .Mise en place suivi et analyse d'enquêtes qualitatives sur les produits et services existants ou souhaités.

    Taches annexes et administratives:
    .Réception et mise en rayon des marchandises,rédaction de courriers administratifs, analyse de l'activité concurrentielle.
    .Participation au briefing pour fixer les ressources budgétaires nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.

  • Optima Online groupe Altares - Commerciale sedentaire

    2005 - 2009 .Vente de solutions marketing direct et de logiciels de prospection commerciale.
    .Vente et/ou location de bases de données (adresses postales, téléphones, fax emails nom de dirigeants, bases C.E, bases européennes ...) Routage éventuel de la base.
    .Conseil en actions de marketing auprès d'une clientèle principalement composée de TPE / PME.
    .Interface entre les clients et le service technique en veillant à ce que le client respecte le cahier des charges à la fourniture de sa maquette.
    .Planning des campagnes clients.
    .Reporting, analyse et commentaires éventuels des statistiques de campagnes auprès du client.
    .Vente de solutions de gestion de la clientèle commerciale et des prospects, partenariat avec Ciel pour la revente des solutions Sage Act !

  • B2S CRM - Conseiller Hotline

    2003 - 2005 Centre d'appel
    Technicienne hotline sous-traitance Française des Jeux.
    Dépannage en ligne des détaillants FDJ.

Formations

Réseau

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