Nathalie L.

Nathalie L.

Directrice Centre de Relation Clients, Bouygues Telecom
 

Précédents : Université Strasbourg 3 Robert Schuman

Parcours

 

Directrice Centre de Relation Clients

Chez Bouygues Telecom

De janvier 2011 à aujourd'hui
 

Directrice de Centre de Relation Clients

Chez TRANSCOM

De 2000 à janvier 2011
Directrice de Centre de Relations Clients jusqu'en janvier 2011/ Raon l’Etape (88): • Responsable des résultats financiers, du développent et de la gestion opérationnelle de la relation auprès des clients. Gestion notamment du service client TELE2 Mobile qui est élu meilleur service client opérateur ...
Lire la suite
 

Responsable du service clients

Chez Euro Protection Surveillance

De 1996 à 2000
Responsable du Service Clients • Gestion du Service Clients (Front Office, Back Office et service de recouvrement) dans un objectif de satisfaction du client final (B to C) et de soutien au réseau de distribution (B to B). • Création des procédures de gestion et optimisation des process de ...
Lire la suite
 

Responsable de Production

Chez TELEPERFORMANCE EST

De 1993 à 1996
Responsable de Production : • Recrutement, formation, animation des superviseurs et encadrement d’équipes en délégation client. • Elaboration des comptes-rendus d’opération B2B et B2C pour analyse et mise en valeur des résultats atteints.

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Performance management
  • Relation client
  • Relation sociales
  • Service Client et qualité de service

Langues parlées