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Nathalie LAPLACE

Saint-Ouen

En résumé

10 ans d'expérience- Gestion des relations avec l international
ADV, Service clients
Passion pour les cultures étrangères
Parlant anglais, italien et mandarin
Formation Langues Orientales et INSEEC Paris

Mes compétences :
Manager
Management
ADV
Mandarin
Administration des ventes
Relations clients
Service clients
SAP
Qualité
Customer relationship management
B2B
Gestion administrative
Gestion de projet
Organisation d'évènements
Export

Entreprises

  • SVP

    Saint-Ouen maintenant

  • Thiebaud Biomedical Devices - Responsable ADV Export

    MARGENCEL 2015 - maintenant - Gestion administrative et financière des filiales à l'étranger
    - Relations clients export
    - Application de la politique commerciale export
    - Mise en place de contrats de distribution avec de nouveaux distributeurs à l'étranger
    - Reporting d'activité de la zone
    - Accompagnement et formation de la force de vente de la zone
    - Transmission des informations marchés, besoins et attentes des clients

  • SVP - Responsable ADV/Service clients

    Saint-Ouen 2007 - 2011 Missions :
    - Encadrement d'une équipe de 8 chargés de clientèle et assistants ADV
    - Définition et mise en place d'une cellule de fidélisation clients
    - Mise en oeuvre de process pour l'amélioration du service
    - Interface entre le service commercial,le service financier, la production et les clients
    - Suivi du recouvrement
    - Gestion des litiges commerciaux / Relations clients
    - Montage des dossiers d'appels d'offres pour les collectivités territoriales
    - Elaboration de reportings et tableaux de bord d'activité destinés au Comité de Direction

  • SVP - Responsable du département International et Traductions

    Saint-Ouen 2006 - 2007 Responsable du département International et Traductions Réseau de 250 traducteurs et interprètes professionnels, 25 langues
    Encadrement de 3 chargés de clientèle
    Suivi de la qualité
    Gestion du chiffre d'affaires et reportings commerciaux
    Gestion des litiges commerciaux

  • SVP - Chargée de Communication

    Saint-Ouen 2006 - 2006 Organisation de manifestations à destination des entreprises : journées d'information menées par un consultant sur un thème d'actualité, pour les Directeurs Généraux, les DRH, les DAF.

    Mise en place de partenariats avec des organismes professionnels type CCI.

  • GROUPE L' ETUDIANT - Chargée de Communication

    2002 - 2005

Formations

  • INSEEC Paris

    Paris 2001 - 2002 MASTER MANAGEMENT ET COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

Annuaire des membres :