Nathalie Papin

Nathalie Papin

EXPERTE FONCTIONNELLE_METIER ADV - Certifiée SAP SD

En recherche active
 

Précédents : Académie SAP France, ESPL Ecole Supérieure Des Pays De Loire

 

    En résumé

    Forte d'une expérience de plus de 10 ans dans les processus ADV (Administration Des Ventes), mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences : - Opérationnelles → saisie dans SAP des datas propres à chacun des processus ADV : données clients, commandes, produits, prix - Techniques → déroulement dans SAP SD et SAP CRM de l’intégralité des différents processus de la chaîne ADV pour identifier et expliquer les gaps afin d’apporter des solutions pérennes aux différentes problématiques - Analytiques → écoute et compréhension des demandes et des besoins d'une chaîne ADV et de ses services proches par une extraction rapide et correcte des datas nécessaires aux différentes analyses à effectuer (utilisation avancée d’Excel) afin de détecter et d’activer rapidement de nouveaux leviers de rentabilité - Pédagogiques → transfert de mes connaissances. Issue d'un grand groupe international, je suis capable aujourd’hui de comprendre et de travailler sur des processus métier ADV car j’ai la maîtrise des outils, des solutions et des modes opératoires utilisés afin de viser l’Excellence Opérationnelle. Aguerrie à interagir autant avec les utilisateurs qu’avec les développeurs ou techniciens SAP (basés en Inde), j’assure la maintenance des données de base, ainsi que la création et le suivi des « business case » et des « change request » dans un contexte multiculturel. Dynamique, communicante, pédagogue et très orientée client, il me plaît de travailler dans un esprit « Continuous Improvement », être force de propositions et challenger les besoins en tant qu’experte fonctionnelle. Pour cela, j’apprécie d’échanger avec les différents business, le but étant l’amélioration du système et des processus afin d’accroître la satisfaction des clients internes et externes.

Parcours

Business Analyst ADV

Chez Royal Dutch Shell

De septembre 2012 à juin 2016
Au sein de l'équipe support des ventes, j'étais en constante interaction avec les différents départements internes : Ventes, CSC (Centre Services Clients), Logistique, Marketing, Finance. Ma mission principale était d'effectuer une analyse pointue de l'origine des erreurs de facturation pour mettre ...
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Pricing Admin Team Leader France

Chez Royal Dutch Shell

De juillet 2010 à août 2012
Au-delà de mon rôle de Team Leader de l’équipe Pricing Lubrifiants France au sein du BENEFRUX, j’étais le garant de la cohérence des prix dans un environnement parfois complexe. Je travaillais en effet dans un contexte où par exemple : - des taxes sur activités polluantes impactaient certains ...
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Business Analyst (Global SAP project)

Chez Royal Dutch Shell

De novembre 2009 à juin 2010
Le projet Global SAP était un projet d'envergure mondiale (37 pays étaient concernés). Il était l'occasion de standardiser mondialement les processus, et donc de réduire les coûts. Le choix de l'utilisation d'un seul et même ERP pour tous les pays concernés étant nouveau, les solutions techniques ...
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CSC Mainline Team Leader

Chez Royal Dutch Shell

De juin 2007 à octobre 2009
Au-delà des compétences de management que ce poste nécessitait pour améliorer les KPI de prise d'appels, de saisie des commandes, et de traitement des réclamations dans le SLA (Service Level Agreement), ma fonction nécessitait des compétences métier et techniques SAP du processus OTC. En effet, le ...
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SAP Trainer - BPI Analyst

Chez CSP (Shell Subsidiary)

De octobre 2004 à mai 2007
Mon rôle de BPI (Business Process Improvement) Analyst consistait, par l’utilisation des logiciels Business Object et Crystal Report, à effectuer un suivi régulier de l'activité du CSC, et une analyse des résultats : période de pics d’appels, appels abandonnés, erreurs humaines de saisie, up-selling ...
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Superviseur Facturation Lubrifiants France

Chez CSP (Shell Subsidiary)

De octobre 2003 à septembre 2004
Je coachais l’ensemble de l’équipe Facturation Lubrifiants France au sein du Centre Service Clients. Cette équipe était notamment en charge des corrections de factures avant leurs dates d’échéance, du paramétrage des contrats remises différées, et du règlement de celles-ci dans le délai imparti. Ma ...
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Superviseur Directory Assistance

Chez CSP (Shell Subsidiary)

De juin 2003 à septembre 2003
Je coachais une toute nouvelle équipe créée temporairement suite au projet FOCUS. Dans ce cadre, j’impulsais à celle-ci un délai de réponses aux clients dans le SLA défini, et prenais en charge les demandes techniques et/ou générales des clients les plus réfractaires, et les accompagnais ainsi dans ...
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PROJECT ASSISTANT

Chez CSP (Shell Subsidiary)

De septembre 2002 à mai 2003
Ce projet local interne nommé FOCUS consistait à mettre en place, auprès des clients, un numéro Indigo avec menu téléphonique déroulant, en lieu et place d'une ligne téléphonique individuelle directe. Mon rôle était de compiler l'ensemble des tâches effectuées par les assistants du CSC, afin de ...
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Compétences

 
  • Amélioration continue
  • Analyse de données
  • Business Analysis
  • Coaching d'équipe
  • Ecoute
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Microsoft Excel
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées