Nathalie ROUAULT

En résumé

Entreprises

• Phone Régie - Responsable de comptes

  Paris 2010 - maintenant - Recruter, gérer, encadrer, former, animer les équipes de personnel sur sites et les assistantes d’exploitation.
  
  - Mettre en place et suivre la prestation de service par:
  * le développement des contrats clients et l’assurance de leur pérennité
  * la validation avec le client des procédures sur sites
  * le contrôle de la qualité de la prestation sur sites d’activité clients
  * l’écoute permanente de l’évolution des attentes des clients
  * l’adaptation des ressources et des moyens (recrutement, formation, remplacement par du personnel volant, contrôle du renouvellement des périodes d’essai, avenants contrats et personnel…)
  * la mesure de la satisfaction du client (contrôle des performances, enquête de satisfaction, contrôles contradictoires…)
  
  - Validation avec l’assistante du planning en vue de l’établissement des paies et de la facturation.
  
  - Contrôler le travail administratif des assistantes d’exploitation et assurer la permanence de l’équipe en cas d’absence de l’assistante.
  
  - S’engager à une importante réactivité pour assurer une présence permanente du personnel sur sites
  

• Phone Régie - Chargée d'exploitation

  Paris 2009 - 2010 Assurer le suivi administratif de l’exploitation :
  - demandes de contrats de travail,
  - demandes de renouvellement des périodes d’essai,
  - préparation des paies,
  - établissement des soldes de tout compte,
  - planning des visites médicales,
  - planning et suivi des sessions e-learning,
  - montage des dossiers habilitations, appels d'offres, contrats aidés
  - vérification et validation des notes de frais des collaborateurs,
  - édition des rapports d’activité pour les clients.
  
  Exploitation:
  - Contrôle de présence du personnel sur site,
  - Gestion des remplacements du personnel sur sites,
  - Gestion des formations du personnel volant pour assurer la continuité de service,
  - Gestion de l’astreinte en roulement avec les responsables de comptes,
  - Tenue et suivi des indicateurs de gestion (temps de formation, taux d’occupation volants),
  - Gestion et suivi de la formation du personnel sur site (elearning).
  - Valider le planning en vue de l’établissement des paies
  
  Recrutement:
  - Mise en ligne des annonces, présélection téléphonique et entretiens/ prise de référence des candidats
  - saisie base informatique
  - présentation des candidats pré sélectionnés aux responsables de comptes
  - mise à jour tableaux de bord et statistiques
  - Relance des candidats du vivier
  - Mise à jour de la liste des postes à pourvoir
  - Développer les relations avec les écoles, universités, Pôle Emploi, mairies…
  - Suivre les demandes de mobilité et des suivis d’affectation.
  - Participer activement aux salons de recrutement
  
  Assurer la polyvalence de la mission en cas d’absence de la responsable de comptes.
  

• Go sport - Formatrice

  Sassenage 2008 - 2009 Formation des équipes encadrantes Go Sport France dans le cadre du changement du système d'information (passage sous SAP)
  Déploiement en magasin et accompagnement du personnel sur les structures.
  

• Go Sport - Animatrice des ventes

  Sassenage 2004 - 2009 - Recruter, accompagner et motiver une équipe de vente afin d'atteindre des objectifs commerciaux,
  - Etre garant de l'animation commerciale, de la qualité de l'accueil et des services proposés à la clientèle.
  - Etre force de proposition pour optimiser la productivité, la rentabilité du rayon (merchandising)
  - Responsable des stocks du département (textile, chaussures et sport collectif),
  Le poste se complète par une analyse des indicateurs de performance (CA, taux de marge, nombre de cartes de fidélité, turnover, fiabilité du stock)
  
  
  

Formations

• Ecole Pigier

  Jacou 2008 - 2009 Effectué dans le cadre d'un FONGECIF
  Le diplôme permet d'acquérir une maîtrise des techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales à travers plusieurs stages pratiques.
  Le management et la relation client restent dominantes dans cette formation.

• Université Montpellier 3 Paul Valery

  Montpellier 2000 - 2004 Maîtrise de Psychologie Sociale et du Travail - Option Ressources Humaines et Formation

Réseau

• Amaury LAUNAIS

• Christophe MILLARD

• Daniele HUGER

• Delphine BARREL

• Gregory MONNARD

• Jonathan F

• Nicolas DUMONT

• Romuald KLEIN