Mes compétences :
Management
Outsourcing
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
Coaching d'équipe
Entreprises
Michael Page
- Consultant en recrutement Informatique
Neuilly-sur-Seine2016 - maintenant
Michael Page
- Consultant en recrutement Informatique
Neuilly-sur-Seine2016 - maintenant
Eutelsat
- Service delivery manager
Paris2014 - 2016Pilotage d’un centre de services de 7 techniciens sur 2 sites
Pilotage de 2 team leader
Gestion parc informatique +/- 1000 postes (Desktop & Laptop)
Fourniture au client des indicateurs de pilotage du contrat et reporting du suivi d'activité
Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus
Suivi de la qualité de service et des engagements contractuels (SLAs)
Comités de pilotage : Organisation, Création des supports, Reporting et Animation
Elaboration et coordination des plans d'action et des tableaux de bord (Dash board)
Gestion Incidents et Demandes en Français et en Anglais (1000 dossiers mensuels)
Rationalisation des délais d’intervention et Process afin d’améliorer la qualité de service
Mise en place d’objectifs de traitements d’incidents et gestion de la performance
Suivi des entretiens individuels annuel des collaborateurs (Plan de carrière, axe d’amélioration, formation)
AXA Juridica
- Responsable Support
2012 - 2014- Gestion d’une équipe de 3 techniciens
- Élaboration et coordination des plans d'action et des tableaux de bord (Dash board)
- Gestion de projet : Mise en production d’un outil de ticketing
- Suivi de l’activité exploitation (backup, Restauration, garantie, gestion des annuaires)
- Incident manager IT : coordination des équipes et parties prenantes
- Gestion de « Task Force »
Société Générale
- Coordinateur technique
PARIS2008 - 2012Référent technique d’une équipe de 5 techniciens micro-réseaux.
Rédaction Reporting hebdomadaire et extraction d’indicateurs de performances.
Rédaction et mise à jour de bases de connaissances et formation des nouveaux techniciens sur les procédures et méthodologies de fonctionnement.
Gestion de la sécurité informatique, des accès distants, mise en place de procédures, suivi et réalisation de rapport d’activité.
Référent technique auprès des techniciens et du client. Ex : déploiement, tests en homologation d’applications métiers spécifiques (plateformes de Trading et d’analyses financières).
Coordonner la résolution des incidents avec les différentes équipes intervenants.
Garant de la bonne application des procédures par toutes les équipes impliquées dans la gestion des incidents et la résolution des problèmes.
Mise en place de procédures en vue d’améliorer l’efficacité et la rapidité de traitement des incidents et des demandes
Gestion Incidents et Demandes en Français et en Anglais
Formations
ISIFA (Issy Les Moulineaux)
Issy Les Moulineaux2006 - 2008Bts informatique de gestion
