Bonjour,
je m'appelle Nicolas,Technicien informatique depuis 5 ans
Mes compétences :
LAN
Entreprises
Leroymerlin
- Technicien Réseau
Lezennes2014 - maintenant
Atos
- Technicien Support Réseau pour le client Leroy Merlin
Bezons2012 - 2014
Exploitation et administration des réseaux : Supervision de plus de 130
sites (LAN, WAN, WLAN) ; Mise en place de solutions de sauvegarde des
équipements réseaux
- Maintien en condition opérationnelle : Diagnostique, suis et solutionne les
incidents ; Gestion de la relation avec l'opérateur SFR ; Collaboration avec le
N3 pour les expertises et les évolutions ; Suivi des projets en cours
Atos
- Technicien helpdesk pour le client Leroy Merlin
Bezons2010 - 2012
- Prise en charge et résolution des demandes utilisateurs : Diagnostic,
analyse et escalade dans le respect de la Convention de Services
- Référent réseau : Interlocuteur entre le niveau 1 et le niveau 2 ; Remontée
des cas bloquants et redondants
- Réalisation de gestes spécifiques de niveaux supérieurs (réseau)
Teleperformance
- Technicien Hotline
Asnières sur Seine2006 - 2010Technicien rattaché à l'assistance technique de Télé2 ADSL et SFR
- Prise en charge des appels entrants et sortants : Rédactions des fiches
techniques clientèles normées avec compte rendu des utilisations outils
opérateur
- Aide volante : Responsable de la validation des interventions ; Gestion des
remontées de l'assistance technique avec le client ; Assistance aux
techniciens
- Backoffice : Interlocuteur technique avec l'opérateur ; Rédaction et mise en
place de recommandations d'optimisations de service ; Développement et
suivi des nouvelles procédures et détection des solutions possibles pour un
- souci rencontré
Gestion de plateau téléphonique : Création de rapports de production pour
assurer le suivi de production de l'assistance et de sa réussite
Auchan
- Vendeur en poissonnerie
Villeneuve-d'Ascq2005 - 2006- Réception et mise en rayon suivant les procédures ;
- Vente et conseil client
