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Nicolas DELAUNAY

BOULOGNE BILLANCOURT

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Intégré depuis 9 ans dans un centre de la relation client, dans lequel j'ai démarré en tant que chargé de clientèle, puis manager d'équipe, je suis aujourd'hui responsable de production, avec une dimension projet.
Par mon parcours, j'ai acquis une forte expérience de la gestion client, du management et de la relation avec les donneurs d'ordres.
Mon rôle est d'être le garant des résultats qualitatifs, quantitatifs et financiers de plusieurs opérations d'appels sortants et entrants, du domaine bancaire au médical, tout en ayant en charge le management des chefs d'équipe, la création et conduite de projet avec les donneurs d'ordres ainsi que la coordination avec les services supports.
Le goût du challenge et l'envie d'explorer toujours de nouvelles solutions pour répondre aux besoins de nos clients sont deux forces qui me motivent au quotidien.

Mes compétences :
Développement des compétences
Adaptabilité
Proactivité
Management
Analyse
Microsoft Office

Entreprises

  • ARMATIS - Responsable de Production/Projet

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - maintenant Pilotage de la production, des effectifs et des indicateurs financiers des comptes en gestion
    Développement du CA et de la rentabilité des comptes en gestion
    Management & Montée en compétences de l'équipe managériale (Superviseurs)
    Actions terrain avec les managers (écoutes, débrief de collaborateur, brief d'équipe)
    Gestion de la relation client (donneurs d'ordres)
    Création des scripts de campagne avec les donneurs d'ordres
    Réalisation des comités de pilotage avec les donneurs d'ordres
    Interface avec les services supports (Planification, Recrutement, IT, RH, Paie)

  • ARMATIS - Manager & Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 Management des équipes de télévente B to C & B to B (env. 15 personnes)
    Formation et montée en compétence des collaborateurs
    Gestion de la performance et non-performance
    (Donneurs d'ordres: CANAL +, GE Money Bank, Pitney Bowes, Orange)

  • ARMATIS - Télévendeur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2009 Vente par téléphone de service et produits en B to C & B to B
    (Donneurs d'ordres: CANAL +, GE Money Bank, ING Direct, Caisse d'Epargne Télé 2, SFR, Pitney Bowes)

  • ARMARTIS LC - Responsable de Production

    2007 - maintenant

Formations

Réseau

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