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Nicolas JOUENNE

RENNES

En résumé

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Système d'Information
Analyse fonctionnelle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle - Chef de projet

    2017 - maintenant L’Administration et la maintenance des outils :
    • Concevoir et réaliser le paramétrage de l’administration fonctionnelle et référentielle du Système d’Information métiers
    • Contribuer à la création, la rédaction et la mise à jour des modes opératoires, des procédures dans le cadre de l’administration des outils
    • Coordonner l’administration et la maintenance de l’outil et piloter les relations avec les services informatiques
    • Veiller à la fiabilité des informations intégrées dans le SI métier, au respect des procédures et des normes méthodologiques, selon les spécifications rédigées en amont
    • Mettre en place des outils de suivi du paramétrage (contrôle de requêtes,…)

    La participation à l’amélioration continue :
    • Participer aux réunions d’échanges sur l’utilisation de l’outil
    • Etudier les besoins avec les directions métier ; l’objectif attendu, les processus métiers impactés
    • Préconiser des évolutions des paramétrages et des outils en lien avec les demandes utilisateurs
    • Réaliser l’expression de besoins
    • Participer aux recettes sur les évolutions des outils
    • Participer à la conduite du changement lors des évolutions outils (Accompagnement des utilisateurs lors des évolutions outils).
  • Business & Decision - Consultant confirmé AMOA - CRM

    Courbevoie 2016 - 2017 Assistance au sein de l’équipe Accompagnement au changement d'une Mutuelle au sein de la MOA Développement et Relation Client :
    - Administration fonctionnelle et technique de l’outil GRC
    - Projets d’administration fonctionnelle sur la GRC Siebel : intégration mail HTML, courriers version 2017, responsabilités utilisateurs,…
    - Mise en place de modes opératoires de suivis et de corrections des données
    - Assistance utilisateurs, métiers (Niveau 2)

    Environnement technique : Siebel, Oracle Business Intelligence, Business Object
  • Business & Decision - Consultant confirmé AMOA - CRM

    Courbevoie 2013 - 2015 Assistance au sein de l’équipe Administration et Exploitation des données d'une Mutuelle au sein de la MOA Développement et Relation Client :
    - Administration fonctionnelle et technique de l’outil GRC
    - Suivi des traitements différés, contrôle de la cohérence de données
    - Mise en place de modes opératoires de suivis et de corrections des données
    - Mise en place et suivi des purges de données
    - Assistance utilisateurs, métiers (Niveau 2)

    Environnement technique : Siebel, Oracle Business Intelligence, Business Object
  • Business & Decision - Consultant junior AMOA - CRM

    Courbevoie 2010 - 2012 Assistance au sein de la Direction du Développement d'une Mutuelle auprès de leur outil GRC :
    - Assistance et conseil auprès des utilisateurs
    - Recensement, qualification, suivi des dysfonctionnements
    - Cohérence de données
    - Administration fonctionnelle et technique dans l’outil
    - Participation aux recettes métiers, d’homologations,

    Environnement technique : Siebel

    Assistance développement Tableaux de Bord :
    - Mise à jour des spécifications fonctionnelles
    - Assistance, conseil auprès des utilisateurs
    - Création, correction de tableaux de bord
    - Participation aux recettes métiers,

    Environnement technique : Oracle Business Intelligence
  • Business & Decision - Consultant junior CRM - Siebel

    Courbevoie 2010 - 2010 Participation à la mise en place d’un outil CRM dans une Mutuelle au sein du Forfait dans l’équipe Interface
    - Analyse technique des évolutions
    - Modélisation
    Réalisation de schémas techniques
    - Développement Fonctionnel (Création de vues, Création de boutons,…)
    - Développement Technique (Création de champs, colonnes, création de scripts sur Siebel)
    - Autres applications
    Création de rapports synthétiques sur Actuate,
    Création de bulletins d’adhésions Prévoyance et Santé sur Word.
    - Validation des développements
    Recette fonctionnelle (MOE, MOA, métier)
    - Correction d’anomalies remontées par les utilisateurs
    - Réalisation d’opérations de maintenance
    - Réalisation d’opérations de package et de déploiement de Siebel sur différents serveurs

    Environnement technique : Siebel, Oracle, Actuate
  • Décisionnel - Consultant BI stagiaire Oracle Essbase / Planning

    2009 - 2009 Développement interne d'applications sur Oracle Hyperion Planning version 11, Mise en place des formations sur Oracle Essbase et Oracle Hyperion Planning version 11
  • Pôle Automobile Haut de Gamme - Stagiaire

    2008 - 2008 Analyse financière, suivi des adhérents du Pôle
  • Service des Affaires Internationales de l'Université de Rennes 1 - Moniteur d'accueil

    2007 - 2007 Accueil des étudiants Erasmus de l'Université, Assistance pour les différentes démarches administratives nécessaires
  • Das Weindepot - Assistant commercial

    2005 - 2006 Participation à l'organisation d'une manifestation vinicole

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Réseau

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