Nicolas LEHAY

En résumé

Entreprises

• Groupe Boucher - Chef des Ventes Service et Pièces

  ANGERS 2019 - maintenant

• Groupe Boucher - Responsable de réception

  ANGERS 2018 - 2019 Tâches de conseiller clientèle + :
  - suivi/animation commerciale
  - relai des opérations marketing
  - suivi/analyse des indicateurs après-vente

• Groupe Boucher - Conseiller client

  ANGERS 2016 - 2018 - Accueil et réception client
  - Facturation, devis Carrosserie et Mécanique
  - Suivi de dossiers en garantie
  - Gestion du planning atelier
  - Facturation et suivi des véhicules de remplacement (gestion du planning)
  - Gestion des conflits client
  - Explication de factures
  - Suivi des objectifs constructeur et groupe
  - Suivi de la satisfaction client

• Saga Mercedes - Marketing après-vente Groupe

  2016 - 2016 - Analyse des indicateurs après-vente dans le but de développer le business
  - Suivi des opérations constructeurs
  - Montage et suivi d'opérations commerciales après-vente locales
  - Montage de systèmes de rémunérations des forces après-vente
  - Formation des forces après-vente aux offres et nouveaux outils
  - Suivi et mise en place d'outils marketing et de communication
  - Analyse des ventes

• Saga Mercedes Saumur - Conseiller pièces de rechange et accessoires

  2014 - 2016 Mon poste consiste à gérer et organiser le magasin de pièces de rechange dans une concession automobile.
  Il s'agit de gérer le stock, de prendre contact avec les fournisseurs et de répondre aux besoins de l'atelier. Je m'occupe également de la réception, de l'expédition et de la livraison de marchandises.
  Ce poste consiste également à vendre des pièces au comptoir extérieur à des professionnels et des particuliers. La facturation, la réalisation de devis et l'encaissement font partie de cette tâche.
  
  D'autre part, je me déplace chaque semaine sur une autre concession pour y maintenir le stock de pièces détachées et réaliser les différentes tâches administratives et physiques du magasin.
  
  De fait, travailler dans une petite structure rend mon poste très polyvalent puisqu'au besoin, je prend occasionnellement la place de conseiller service, en lien entre les clients et l'atelier. Je suis donc en mesure d'organiser et distribuer le travail de l'atelier.

• MERCEDES-BENZ France - Assistant marketing chefs de marchés après-vente

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2012 - 2014 - Réalisation de brochures promotionnelles et informationnelles ;
  - Réalisation de supports de communication ;
  - Développement d'application smartphone ;
  - Mise en place de support de communication dans un réseau de réparateurs agréés ;
  - Reportings

• Mercedes Benz Paris / Le Port-Marly - Conseiller service automobile (apprenti)

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2011 - 2012 Réception client, devis, facturation ;
  - Gestion d'équipe en atelier
  - Préparation de commande en magasin
  - Devis carrosserie, entretiens avec experts ;
  - Gestion de projet

• Volkswagen Lecluse automobiles, Le Mans - Stagiaire en BTS Après-Vente Automobile

  Villers-Cotterets 2011 - 2011 Diagnostique sur véhicules
  - Mise en rayon magasin
  - Réception client, devis
  - Elaboration d'un tableau de bord atelier

• Mazda Sittelles, St-Georges-de-Beauce, Québec - Stagiaire en BTS Après-Vente Automobile

  Saint Germain en Laye 2010 - 2010 Stage de 3 semaines à l'étranger (Québec) :
  - Interventions sur véhicules, entretiens
  - Diagnostique

• Carrosserie Barbot Le Mans - Stagiaire en BTS Après-Vente Automobile

  2010 - 2010 Stage de découverte du milieu de la carrosserie automobile :
  - Préparation carrosserie
  - Désassemblage, assemblage

• Carter-cash Arnage - Monteur/vendeur saisonnier

  Villeneuve d’Ascq 2009 - 2011 Emploi saisonnier, 9 mois au total :
  - Monteur vendeur ;
  - Gestion d'atelier sur la dernière période

• SIMAO Le Mans - Stagiaire en BEP Maintenance des Véhicules et des Matériels

  2006 - 2006 Stage en atelier de réparation et entretien automobile :
  - Réparation automobile et usinage de pièces mécaniques
  - Interventions mécanique
  - Désassemblage/épreuve/rectification/réassemblage de pièces moteur

Formations

• Université Paris Est Marne La Vallée

  Marne La Vallee 2012 - 2014 Master 1 Management / Marketing et Production de Services
  
  Matières principales enseignées :
  Management, Marketing, Anglais, théorie et stratégie des organisations, pilotage
  de la performance, progiciel métier.

• Institut Supérieur Des Technologies Automobiles (ISTA)

  Ploufragan 2011 - 2012 Licence professionnelle Organisation et Management des Services de l'Automobile
  
  Reçu avec mention bien.
  Matières principales enseignées :
  Management, droit, marketing, comptabilité, pilotage d'activité, Anglais.

• Lycée Le Mans Sud

  Le Mans 2009 - 2011 BTS Après-Vente Automobile
  
  Matières principales enseignées :
  Diagnostique automobile, gestion, pilotage d'activité, interventions sur véhicules,
  Mécanique appliquée, Anglais.

• Lycée Le Mans Sud

  Le Mans 2007 - 2009 Baccalauréat Sciences et Technologies Industrielles option Systèmes Motorisés
  
  Reçu avec mention assez bien
  Matières principales enseignées :
  Mathématique, Physique-Chimie, Mécanique appliquée, Interventions sur
  véhicules, Anglais.

• Lycée Le Mans Sud

  Le Mans 2005 - 2007 BEP Maintenance des Véhicules et des Matériels option Véhicules Particuliers
  
  - Matières principales enseignées :
  Intervention sur véhicules, Construction mécanique, Anglais.

Réseau

• Adrien BOMPOIL

• Anthony BOULLERY

• Aurore GANGLOFF

• Jean-Claude ROGER

• Jonathan LEVEUGLE

• Mathieu VADROT

• Mehdi KASBAOUI

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Olivier CALVET

• Régis LETORT