Mes compétences :
Pack office
DFP Small Business
Xiti
As400
In situ
S-manager
Négociation
Management
Développement commercial
Entreprises
ELIS
- Chef de Centre
Saint-Cloud2016 - maintenantELIS est un groupe multi-services, leader en Europe de la location-entretien de linge et d'habillement professionnel, proposant également des services complémentaires dans les domaines de l'hygiène des sols et des sanitaires, des boissons et plus récemment de la dératisation et désinsectisation.
CA 2015: 1, 4 milliards d’euros – 21,000 collaborateurs – B to B – 240 000 clients
ELIS
- Responsable du service clients
Saint-Cloud2013 - 2016MISSIONS
• Gestion et fidélisation d’un portefeuille de 1200 clients (abonnement mensuel : 150K€) en veillant à augmenter le CA par le développement commercial et par la rétention de nos clients
• Encadrement, animation et accompagnement d’une équipe de 6 personnes (1 assistante et 5 agents de service commerciaux)
• Briefing/débriefing quotidien en veillant à la réalisation des objectifs et au respect des procédures.
• Mise en place du plan de formation en vue d'améliorer la performance de mon équipe
• Suivi de l'activité : pilote les indicateurs de performance, analyse les résultats, définis les plans d’actions et suis les encaissements
• Gestion des contentieux, des litiges/réclamations et des demandes de résiliation
• Supervise l'activité logistique de 5 tournées VL
REALISATIONS
• +136% sur le développement commercial des Agents vs 2012
• Challenge commercial : Centre classé 23ème sur 154 en 2014 (+30 places vs 2013)
• Taux de couverture de 160% en 2014 (Objectif à 100% - rapport entre les gains et pertes d’abonnement)
• Plus de 90% de mes clients satisfaits en 2013 et 2014 (Échantillon de 420 clients – objectif groupe à 87%)
Saveurs des Pyrénées
- Chef de Produit Junior
2011 - 2012DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Groupement de 20 producteurs agroalimentaires – CA 2013: 3 millions d’euros, dont 60% réalisé à l'export (15 pays) – B to B
DETAIL DE L'EXPERIENCE
• Projets : Gamme de sauces à base de fruits pour accompagner le poisson, lancée en Octobre 2012 et élaboration d’un concept produit « autour du vin ».
• Mise au point d’une stratégie de différenciation par la marque pour une gamme de fromages. Nouvelle marque présentée lors du SIAL 2012.
• Analyse des attentes et des comportements consommateurs via la réalisation de 3 études de marchés et de 2 enquêtes qualitatives menées auprès de distributeurs ciblés.
• Veille concurrentielle, économique et règlementaire pour les différents couples produits-marchés (focus sur 15 pays)
• Création et mise à jour de fiches pays et rédaction d’une newsletter mensuelle adressée aux équipes internes
• Élaboration du plan d’actions export 2012 en collaboration avec les responsables de zones export
• Participation à l'organisation des salons professionnels, préparation et animation des réunions professionnelles
109 Média
- Responsable du Développement Commercial
2010 - 2011DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Start-up – vente d’espaces publicitaires sur internet – Marché de niche – CA 2011 : 55,400€ - 256 000 visiteurs par mois – 1,15 millions de pages consultées par mois
DETAIL DE L'EXPERIENCE
• Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale, ainsi que du plan d’actions commerciales. Résultats : 59,6% de croissance sur le chiffre d’affaires vs CA 2010
• Gestion et développement d’un portefeuille client dans un environnement à 40% anglophone
• Développement d’offres promotionnelles et de nouveaux services qui représentent 18% du CA 2011
• Mise en place d’un partenariat avec un acteur majeur du secteur pour cibler de nouveaux annonceurs
BOULANGER
- Vendeur Multimédia
FRETIN2010 - 2010DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Enseigne spécialisée dans la distribution de produits multimédias et électroménagers
CA 2011 : 2 milliards d'€
• Vente de services et de produits multimédia - 290k€ de CA réalisé sur un objectif de 180k€
• Conseil en assurances et garanties de produits
Vancouver, CANADA
- Séjour linguistique
Paris La Défense2009 - 2009Janvier à mars - ILSC, International School of Canada
• Cours d'anglais
• 25 heures par semaine
Mars à septembre - Ailes Associate chez Staples, Inc
• Répondre aux besoins d'une clientèle anglophone
• Relation clientèle dans une optique de fidélisation
• Conseil en assurances et garanties de produits
Juin à novembre - Cuisinier chez Water Street Café
Cuisines Schmidt
- Concepteur Vendeur
Lièpvre2008 - 2008DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Marque notoire sur le marché français des meubles de cuisines – 283 showrooms franchisés– CA 2011 : 367 millions d’euros – B to C
• 135 k€ de chiffre d’affaires réalisé vs 120k€ d’objectif sur six mois
• Négociation des conditions de vente, tout en veillant à répondre aux objectifs commerciaux. 43% de marge réalisée en moyenne sur un objectif à 42%
• Élaboration des projets en adéquation avec le cahier des charges du client
• Gestion de projet, de la conception à l’utilisation (Pose de 8 projets de cuisines sur 12 projets signés)
Toulouse2010 - 2012Master II - Management de la performance marketing et commerciale
Cursus en alternance
Mémoire de fin d'année : Quelle place pour les petits producteurs de l'agroalimentaire dans un marché de géants où l'innovation et la technologie impriment un rythme d'évolution effréné ?
ISTEF (Toulouse)
Toulouse2007 - 2008DEESMA
Cursus en Alternance – Attaché commercial chez Casa’s Design (1an)
