Nicolas Schuhler

Nicolas Schuhler

Manager ADV / Activation lignes fixes et mobiles, Bouygues Telecom Entreprises

15 années d’expérience dans le management et la relation client
 

Précédents : ICD GROUPE IGS, LYCEE MARCEL ROBY

 

    En résumé

    Ma valeur ajoutée : 15 années d’expérience qui m’ont permis d’acquérir une double expertise : -Opérationnelle, avec le management de différentes équipes en centre d’appels, au Service Après vente ou à l’Administration Des ventes -Fonction support, en occupant des postes avec un périmètre plus transverse comme Gestionnaire de processus/projet et Responsable d’activités externalisées Mes atouts : -Management -Relation clients -Gestion de projets Mon quotidien : -Encadrer une équipe de gestionnaires de commandes, -Piloter l’activité et mettre en place de nouveaux indicateurs de bout-en-bout, -Accompagner et monter en compétence mes collaborateurs sur de nouvelles offres et élargir leur périmètre d’activité, -Etablir un planning pour les déploiements de nos grands comptes, -Savoir prioriser, -Identifier des axes d’amélioration dans le traitement de nos demandes et contribuer à l’amélioration de la SATCLI.

Parcours

Manager ADV / Activation lignes fixes et mobiles

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De janvier 2013 à aujourd'hui
- Pilotage de l'activité : mise en place de nouveaux indicateurs opérationnels, - Montée en compétences des collaborateurs sur l'ensemble des offres fixes et mobiles (mutualisation des ressources), - Suivi des déploiements des clients Grands Comptes en coordination avec les chefs de projet et la ...
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Responsable coordination Prestataires/SAV

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De juin 2006 à décembre 2012
Centre de Relation Clients - Pilotage des Flux entrants des différents services clients (60 collaborateurs) 25000 appels/mois, - Actions d'amélioration continue, - Mise en place et développement de nouvelles activités externalisées et orientées Back-Office : modifications administratives, ...
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Gestionnaire Processus

Chez Bouygues Telecom Entreprises

De mars 2003 à mai 2006
Support au Marketing Entreprises et aux chefs de projets Voix - Rédaction et mise en place des processus et modes opératoires ou notes d’impacts liés à l’exploitation des offres Entreprises, - Mise en place des process liés aux changements d’organisation, - Pilotage et optimisation d’un ...
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Responsable d’équipe, centres de relation clients

Chez Bouygues Telecom

De janvier 1999 à février 2003
Encadrement d’une équipe de 12 conseillers de clientèle - Définition et suivi des objectifs individuels, - Reporting des résultats de l’équipe. Responsabilités opérationnelles - Ouverture et fermeture du centre d’appel, - Contrôle de l’activité, - Participation à l’amélioration des ...
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ICD GROUPE IGS, Paris

Second cycle Marketing commercial, COMMERCE ET MARKETING

De octobre 1995 à juin 1997
 

ICD GROUPE IGS, Paris

BTS Action commerciale, ICD GROUPE IGS

De octobre 1993 à juin 1995
 

LYCEE MARCEL ROBY, Saint Germain En Laye (8)

Baccalauréat - série B, LYCEE MARCEL ROBY

De septembre 1992 à juin 1993
 

Compétences

 
  • Centre d'appels
  • Gestion de projet
  • Management
  • Relation clients

Centres d'intérêt

 
  • Tennis
  • oenologie
  • photographie
  • running