Nicolas Vian

Nicolas Vian

Directeur de l'Experience Clients, Opportunity

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Opportunity, La Redoute

Précédents : Bouygues Telecom

 

Précédents : Université De Bourgogne

 

    En résumé

    Manager expérimenté avec 17 ans d'expérience dans la Relation Clients multi-canal (Service Clients, Centres externes, réseau de distribution physique, Relation client digitale). 12 ans dans la communication opérationnelle et 3 années dans le pilotage de la politique Qualité de la Relation Clients. Années pendant lesquelles j'ai mené à bien des projets d'amélioration continue contribuant aux enjeux business de Bouygues Telecom. J'exerce désormais depuis le 9 mars 2015 la fonction de Responsable Supports & Méthodes au sein de la Direction de la Relation Clients de La Redoute. Mon périmètre d'activité concerne la Formation du Service Clients, la Qualité de la relation Clients ainsi que la démarche d'amélioration continue.

Parcours

Responsable Supports & Méthodes

Chez La Redoute

De mars 2015 à aujourd'hui
Responsable au sein de la Direction Relation Clients de La Redoute de : - la Qualité - la Formation - La démarche d'Amélioration continue - La diffusion de la connaissance
 

Responsable Qualité Relation Clients

Chez Bouygues Telecom

De mars 2012 à février 2015
Direction Relation Clients , Département Qualité Périmètre : Service Clients interne et externe, réseau de distribution physique, Relation clients digitale - Responsable de la politique Qualité Relation Clients - Pilotage de la qualité délivrée et perçue sur l’ensemble des canaux (25 centres de ...
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Responsable Communication interne opérationnelle et commerciale

Chez Bouygues Telecom

De mars 2008 à mars 2012
Direction Commerciale Grand Public - Département Communication Périmètre : Force de vente, Réseau Clubs Bouygues Telecom, Distribution concurrentielle et enseignes spécialisées. - Management d’une équipe de 8 chefs de projet communication et chargé(e)s de communication - Responsable d’un budget ...
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Chef de projet Communication

Chez Bouygues Telecom

De mars 2000 à mars 2008
Communication interne canal Service Clients interne et externe Périmètre : Service clients internes et partenaires externes (15 centres de Relation Clients en France et en Offshore) > Management transverse de 10 chargés de communication > Définition de la ligne éditoriale, et des contenus ...
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Chef de projet Processus Clients

Chez Bouygues Telecom

De juillet 1997 à mars 2000
Périmètre : Service Clients, SAV, Logistique > Pilote de processus , conduite de projet concernant la mise en place d'une hotline réclamation logistique dédiée aux clients Bouygues Telecom. > Définition des processus et mise en place d'équipes opérationnelles > Formation et accompagnement des ...
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Compétences

 
  • Expérience clients
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Communication
  • Relation publique