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Noëline ROBERT

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • Le BHV Marais (groupe Galeries Lafayette) - Assistante chez de projet

    2012 - maintenant Au sein de la Direction Qualité de la Relation Client

    Professionnalisation de la force de vente :
    • Définition de l’objectif, mise en place de plan d’action et pilotage;
    • Formation des managers au coaching et accompagnement terrain

    Marketing relationnel :
    • Refonte et relance de la base de données de la clientèle professionnelle (2 000 clients) : campagne de mailing, choix des offres commerciales, analyse des retours et établissement de plans d’actions.

    Organisation d’évènements :
    • Recherche de lieu, de partenaires, communication, pilotage;
    --> Conférence à l’Hôtel de Ville de Paris / 700 invités.
    --> Soirée d’entreprise au ShowCase / 1500 invités.

    Formation :
    • Réalisation des supports d'animation, déploiement d'un plan de formation (40 ateliers / 350 vendeurs) et animation d'ateliers sur les techniques de vente;
    • Suivi auprès des managers de l'application de la formation et observations terrain.

    Communication :
    • Création du journal interne et déploiement de panneaux de communication interne;
    • Réalisation d’outils et de supports d’aide à la vente.

    Mesure de la satisfaction client :
    • Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction;
    • Élaboration de la charte qualité du BHV MARAIS.
  • Intermarché - Responsable adjointe accueil et encaissement (alternance)

    Vert-le-Grand 2010 - 2012 Management d’une équipe de 20 hôtesses :
    Garant de la qualité d’accueil client, réalisation des planning, mise en place et animation de réunion et formation.

    Relation clientèle :
    • Traitement des objections et réclamations;
    • Promotions des services.

    Marketing / fidélisation client :
    • Développement et suivi de la fidélité;
    • Animation de formation sur le nouveau programme de fidélité.

    Mission transverse : Etude de faisabilité d’un service de livraison des courses à domicile.
  • Décathlon - Conseillère vente - Univers Forme

    Villeneuve d'Ascq 2009 - 2009
  • Géant Casino - Hôtesse de caisse

    Saint-Étienne 2009 - 2009

Formations

  • CIEFA Groupe IGS

    Paris 2012 - 2013 Titre certifié niveau II (bac+3) responsable du développement commercial
  • Lodima Ouest BTS MUC

    Lanester 2010 - 2012 BTS Management des unités commerciales

    2010 2012 -
    PROJET EN ENTREPRISE (PDUC) :
    Mise en place d’un service de livraison des courses à domicile via un diagnostic prévisionnel. Elaboration des répercutions financières, organisationnelles et physiques. Réalisation de la campagne de communication.
  • Lycée Saint Louis

    Lorient 2006 - 2009 Baccalauréat économique et social

    ES

Réseau

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