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Oliver DENIS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Responsable Centre de Contact Réseau de Vente de la Française des Jeux.

Mon parcours professionnel s'est principalement réalisé dans le secteur bancassurance :

- direction des ventes et du développement commercial
- direction service relation client et centres de contacts
- engagement de crédits et direction des risques

Centres d'intérêt et compétences professionnelles : management, relation client, développement commercial, centre de contact, distribution omnicanale, communication et marketing.

Manager confirmé, polyvalent, développeur, gout pour la nouveauté, sens du résultat et des relations humaines.

Mes compétences :
Conseil
Restructuration
Centre d'appel
Courtage
Marketing
GRC
Coaching
Crédit immobilier
Développement commercial
Direction commerciale et marketing
E-commerce
Business development
Management stratégique
Immobilier
Management
Formation
Gestion

Entreprises

  • La Française des Jeux - Responsable Production

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant Le Centre de Contact Réseau de Vente (CCRV) assure l'assistance technique des 30 000 points de vente de la Française des Jeux et des 60 secteurs commerciaux en charge de leur animation commerciale.
    Trois centres de contact réceptionnent 400 000 appels par an, avec un taux de satisfaction clients de 93% en 2016 (enquête Médiamétrie).

    Mes principales missions :
    - garant des performances quantitatives et quantitatives
    - manager le centre de contact interne (40 collaborateurs)
    - piloter deux prestataires externes (1,75 M€ de budget annuel)
    - participer à l'amélioration continue des processus de production (certification ISO)

    Principaux enjeux: qualité du service rendu, certification ISO, satisfaction client, qualité du climat social, maîtrise du budget (productivité, taux de résolution en ligne).

  • Crédit Immobilier de France - Directeur du développement commercial

    Paris 2007 - 2015 Membre du comité de direction CIF Méditerranée, groupe Crédit Immobilier de France
    800 M€ de production annuelle en crédit immobilier (4500 clients/an)

    Spécialiste en crédit immobilier, le Crédit Immobilier de France regroupe 9 caisses régionales et développe 70 % de sa production par l'intermédiaire d'un réseau de prescription principalement composé de professionnels de l'immobilier. CIF Méditerannée est issue de la fusion en 2010 des caisses régionales CIFMED et CIFSUD.

    Missions :
    Direction d'un réseau de vente de 150 commerciaux (30 agences commerciales en PACA et Languedoc Roussillon)
    Définition et mise en oeuvre du plan d'action régional communication et commercial
    Développement de la production en crédit immobilier et ventes connexes (assurance et épargne)
    Développement et animation d'un réseau de 800 prescripteurs professionnels de l'immobilier (agences immobilières, constructeurs maisons individuelles, promoteurs, courtiers en crédit)
    Conduite de la fusion commerciale de deux sociétés régionales dans le cadre d'un processus d'absorption.

    Périmètre de responsabilité : analyse du marché immobilier régional, stratégie commerciale, communication régionale, définition et garant de l'atteinte des objectifs commerciaux, centre de relation client, méthodes de vente et d'animation de réseau de prescription, formation et coaching commercial, pilotage des performances, accompagnement du changement, définition de plan d'affaire pluri-annuel, gestion de budget, recrutement et mise en oeuvre de système de rémunération.

  • Crédit Social des Fonctionnaires - Directeur de la fidélisation clientèle

    PARIS 2004 - 2007 Membre du comité de direction
    80 collaborateurs - 8 managers de service

    Le CSF, fort de de 2 000 000 d"adhérents, propose une sélection de prêts immobiliers, de crédits à la consommation, de contrats d’assurance, d’épargne et autres services aux fonctionnaires et assimilés. Pour distribuer ses offres et services, le CSF s'appuie sur son site Internet, 30 agences, 250 points de rencontre et un réseau de 20 000 correspondants, bénévoles, animés par une force commerciale de 200 commerciaux itnérants.

    Périmètre de responsabilité :

    Diriger les services engagements de crédits et assurances des emprunteurs
    Piloter le centre national des contacts (750 000 contacts / an) et le service client
    Gérer les encours, le recouvrement/ contentieux, les risques de crédits, opérationnels et image
    Gestion du budget de fonctionnement

  • Crédit Social des Fonctionnaires - Responsable des canaux de vente à distance

    PARIS 2001 - 2004 Conduite de projet pour la création du site Internet www.csf.fr
    Mise en place centre national de contacts (750 000 appels / 250 000 rendez vous)
    Direction agence de Télévente (prêt à la consommation / rachat de crédit / crédit immobilier / assurances IARD)

  • Crédit Social des Fonctionnaires - Responsable régional commercial

    PARIS 1998 - 2001 Management commercial d'un réseau de 8 agences et 50 commerciaux Sud Est et Région Parisienne
    Direction de l'agence de vente à distance

  • Crédit Social des Fonctionnaires - Responsable agence télévente

    PARIS 1994 - 1998 Création de l'agence Télévente et recrutement / management de 30 télécommerciaux sur 4 métiers : crédit consommation, assurances IARD, mandataire automobile, agence de voyage

  • Crédit Social des Fonctionnaires - Responsable service clients

    PARIS 1993 - 1994

Formations

  • Institut Français De Gestion IFG Aix

    Aix En Provence 2006 - 2007 Gestion et management stratégique d'entreprise

    Stratégie d'entreprise, gestion, marketing, organisation

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1991 - 1992 DEA Economie

  • Université Aix Marseille 1 Provence

    Aix En Provence 1990 - 1991 DESS analyse pluridisciplinaire des situations de travail

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1989 - 1990 Maîtrise es sciences économiques

Réseau

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