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INITIAL
Bourgoin Jallieu
maintenant
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Eternit
- Directeur Développement Service Client
Vernouillet
2017 - maintenant
Déployer la stratégie Groupe, orienter l'organisation client, définir et mettre place les outils nécessaires à l'amélioration de la satisfaction client
4 départements : Achat, Logistique, Administration des Ventes, Service Après Vente Technique
40 collaborateurs
Membre du Codir France
Filiale du Groupe Etex
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Rentokil Initial
- Directeur Régional Développement Sud Ouest
Boulogne Billancourt
2013 - 2016
CA : 60M€ – 5 centres de profits – 22 départements – 10 commerciaux et chargés d'affaire – 8700 clients (TPE, PME, Grands comptes – BTP, Industrie, Tertiaire, Services, Santé, Horeca)
> Développer et Fidéliser le portefeuille clients de la région : Pilotage du CA et de la marge, Structuration de l’équipe commerciale et élaboration du process management ; Gestion en direct des comptes clés de la région ; Montée en compétence des équipes commerciales (négociation, vente multi services)
> Etablir les budgets, Piloter le P&L et le portfolio de la région ; Garantir la bonne application de la politique sociale du groupe ;
Résultats
>1ère région commerciale et rétention client Groupe en 2015 (sur 11 régions)
>CA annuel développé : 1,43K€ > +2,4% / an ; Objectifs commerciaux atteints à 130%
>Rentabilité de la région : + 3,5% en 2 ans
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Rentokil Initial
- Responsable Service Clients Midi Pyrénées
Boulogne Billancourt
2007 - 2013
CA = 6,5M€ - 2200 clients – 9 départements – 19 collaborateurs
Missions
>Développer et fidéliser le portefeuille clients ; Encadrer, animer et accompagner les’ équipes terrain et sédentaire ; Suivre l’activité (CA, taux de rétention, Net Promoteur Score, Réclamations/contentieux, indicateurs de performance, encaissement,..)
>Déployer les accords cadre nationaux
>Superviser l’activité logistique de 10 VL et 1 PL.
Résultats
>Restructuration du service clients: 1ère performance Groupe en 2011 sur le CA développé & 1ère performance Groupe sur la rétention client en 2012 -
>Augmentation du portfolio de 11% en 4 ans
>Reconduction des contrats cadre stratégiques (EFS, Eiffage, Véolia, Bigard, Lactalis)
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INSERT PHENIX GROUPE
- Directeur Adjoint en charge du développement (France, Belgique)
2006 - 2007
46 M€ - LBO – 350 salariés – 12 agences régionales – www.insert.fr
Société d’affichage publicitaire et média outdoor, leader sur le marché du micro affichage piéton et du point de vente presse
> Définir puis piloter la politique patrimoniale groupe (normalisation, légalisation, développement du réseau d’affichage)
> Conception d’une nouvelle gamme de mobilier urbain, Amélioration de 8 points du taux de satisfaction client (>97%), 270 personnes formées aux nouveaux référentiels
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INSERT PHENIX GROUPE
- Responsable Qualité Service clients
2003 - 2006
Management direct : 3 personnes
>Déployer la démarche qualité pour permettre un pilotage opérationnel orienté client
> Certification du processus selon les exigences de la norme Iso 9001, lancement d’un service de CRM on line avant et après-vente, mise en place des indicateurs d’activité et qualité, création des référentiels de sélection, implantation et entretien du mobilier d’affichage publicitaires
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INSERT PHENIX GROUPE
- Responsable National des Opérations Réseau
2000 - 2003
Management direct = 12 agences régionales
> Gérer les différents centres de profits (12 agences, 40 cadres ou assimilés), optimiser la supply chain, restructurer le service achat, développer la vente des réseaux locaux
> Budget Achat (3M€/an) : 500K€ économies récurrentes réalisées ; Réduction de 5,5% des coûts d’exploitation ; CA national vente locale : + 35% en 2 ans
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INSERT PHENIX GROUPE
- Responsable Régional Midi Pyrénées
1997 - 2000
Management direct : 30 personnes (afficheurs, techniciens, attaché commercial, promoteur presse)
> Assurer la gestion du centre de profits et le développement de la région
> CA vente local : +400K€ en Année 1 ; Résultat opérationnel : + 4,7% ; Réduction de 30% du turnover
