Olivier LE HUU NHO

Olivier LE HUU NHO

Senior Service Support Lead, AXA en France
 

En poste chez Axa En France

Précédents : Orange Business Services, Groupe Nes, BT global Services, Helpline, Ingétic, Oléane (France Telecom)

 

Précédents : Université Paris

 

    En résumé

    Enrichit de mes précédentes expériences professionnelles, j’ai eu l’opportunité de découvrir le support Télécom, le helpdesk, ainsi que l’expertise Microsoft. Mon désir d’évolution vers d’autres horizons, m’a motivé à me tourner vers la Sécurité Informatique, en tant qu'Ingénieur Sécurité puis Delievery Manager. Appréciant tout particulièrement le relationnel avec la clientèle, j’ai pu m’épanouir dans le suivi de production, le conseil, mais aussi, le pilotage de projets et de ressources. Mes principales qualités sont ma capacité à prendre du recul, à m’adapter aux situations, ainsi que mon aisance en anglais, ce qui a permis ma progression dans mes fonctions.

Parcours

Senior Service Support Lead

Chez Axa En France

De mai 2017 à aujourd'hui
Responsable de l'équipe en charge de centralisé les dashboard et reporting, amélioration des processus dans une optique ITIVL et ISO 27001 (Incident, Change, Problème et Threat), Satisfaction client et Service Catalogue.
 

Responsable Support & Infogérance

Chez Groupe Nes

De février 2013 à décembre 2013
 

Delivery Manager

Chez BT global Services

De 2006 à janvier 2013
Security and Support Engineer in the SOC department (in charge of an international client, more than 400 000 employees) * Support and System - Network administration on worldwide architecture. * Technical intervention on complex problems. * Diverse current security firewalls, VPN, proxies, mail ...
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Helpdesk Technician

Chez Helpline

De 2005 à 2006
* Support for internal network applications (1500 differents application), * Configuration for Server (Linux, Windows server NT4, 2000, 2003) * Helpdesk Support for hardware equipement (scanners, imprimantes, laptop, desktop…) * Support for configuration WAN/LAN (Modem, Router, Wifi..) * In ...
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Système Administrator

Chez Ingétic

De 2003 à 2004
• In charge of all the computers of the Paris office. ==> 50 Desktops and 10 laptops ==> 10 servers (file sharing and mail) • In charge of the Telephony cable • Formation for users (WORD, EXCEL, POWERPOINT, OUTLOOK) on Paris and Lyon (200 peoples) • Migration of the infrastructure from Novell ...
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Helpdesk Technician

Chez Oléane (France Telecom)

De 2001 à 2003
• In charge of the first level Support provider France telecom • Connexion support numeris and ADSL • Support for password • Creation of the customer faq : http://clients.fr.oleane.com • Router configuration (Lightning + Flowpoint 5711), • Writing Internal process • In charge of all the tests ...
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Compétences

 
  • BlueCoat
  • F5
  • Fortinet
  • Juniper