Olivier THIBAULT

En résumé

Entreprises

• Franfinance - Directeur d'Agence

  PARIS 2013

• Inter Mutuelles Assistance - Manager d'assistance

  Niort 2014 - maintenant Encadre et anime une équipe de Chargé(e)s d’Accueil d’Assistance, de Chargé(e)s d’Assistance, ou Assistant(e)s de Régulation Médicale. Organise les activités afin de traiter l’ensemble des flux entrants et sortants dans le respect de la qualité de service attendue et conformément à la politique de l’entreprise.
  
  ACTIVITÉS PRINCIPALES
  
  Anime une équipe dédiée de Chargé(e)s d’Accueil d’Assistance, de Chargé(e)s d’Assistance et/ou Assistant(e)s de Régulation Médicale :
  informe ses collaborateurs, en relais de sa hiérarchie,
  s’assure de leurs bonnes conditions de travail,
  est à l’écoute des difficultés qu’ils peuvent rencontrer et, si nécessaire, les aide dans la recherche de solutions, en association avec la DRH,
  évalue leur travail et leur comportement,
  identifie avec chacun leurs axes de progrès et propose un accompagnement en fonction des besoins,
  contrôle la qualité de la relation téléphonique et du traitement des dossiers…
  Assure le suivi opérationnel de l’activité en temps réel :
  Assure le pilotage de plusieurs domaines d’assistance.
  Supervise le niveau d’activité et son adéquation avec les effectifs présents : décide et met en œuvre des actions destinées à réguler et optimiser le traitement des flux de son service.
  S’assure du fonctionnement permanent des moyens téléphoniques et informatiques.
  Assure un support technique aux collaborateurs, notamment pour les situations inhabituelles, complexes ou conflictuelles ;
  Prend des décisions ne relevant pas des attributions de ses collaborateurs, généralement pour la mise en œuvre de moyens onéreux ou de prestations dépassant les limites contractuelles.
  Rend compte à son responsable de service de l’activité et des problèmes rencontrés.
  Signale aux collègues et services concernés les dysfonctionnements constatés.

• Sofinco - Responsable de secteur chez

  Evry 2003 - 2007 : Responsable de secteur chez SOFINCO des départements du
  Prospection, Formation des prescripteurs, Vente de solutions d'aide à la vente, Mise en place
  d'animations commerciales.

• Sofinco - Responsable de secteur chez

  Evry 2003 - 2007 : Responsable de secteur chez SOFINCO des départements du
  Prospection, Formation des prescripteurs, Vente de solutions d'aide à la vente, Mise en place
  d'animations commerciales.

• Sofinco - Responsable de secteur chez

  Evry 2001 - 2003 : Responsable de secteur chez SOFINCO des départements du

• Sofinco - Responsable de secteur chez

  Evry 2001 - 2003 : Responsable de secteur chez SOFINCO des départements du

• Chez RICARD SA - Responsable de secteur CHR

  1995 - 2001 : Responsable de secteur CHR et établissement de nuit
  Prospection, Ventes des produit spiritueux de la marque, Animation,

• Chez RICARD SA - Responsable de secteur CHR

  1995 - 2001 : Responsable de secteur CHR et établissement de nuit
  Prospection, Ventes des produit spiritueux de la marque, Animation,

• DARTY Chambray - Vendeur électroménager

  1993 - 1995 AUTRES INFORMATIONS -----
  
  Squash
  Pêche ,

• DARTY Chambray - Vendeur électroménager

  1993 - 1995 AUTRES INFORMATIONS -----
  
  Squash
  Pêche ,

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anna AZZOPARDI

• Bruno CROCQUEVIEILLE

• Cédric RENAULD

• Floriane JAOUEN

• Frédèric CHAVRIER

• Marc DUHAMEL

• Mickaël DELHAYE

• Nathalie VAQUETTE

• Stephane MOURIER

• Yannick NAKACHE