Ollivier Flayol

Ollivier Flayol

CONSEIL QUALITE ET RELATION CLIENT

Conseil qualité et relation client
 

En poste chez EN FRANCAIS DANS LE NET, VIRAGE QUALITE

Précédents : FREE SAS, TELECOM ITALIA FRANCE, NEUF TELECOM, INTECOM

 

Précédents : Università Degli Studi Di TORINO, EDHEC Nice

 

    En résumé

    Après 15 ans dans les télécoms avec des responsabilités de développement, d'élaboration d'offres marketing, et de gestion de la qualité client, j'ai décidé de me lancer dans une démarche entrepreneuriale en 2012 pour capitaliser sur ces expériences. Cela se matérialise par la création de deux structures de conseil complémentaires, réunissant des associés et des expertises spécifiques : Virage Qualité (http://www.viragequalite.fr, optimisation de la qualité de la relation client) et En Français dans le Net (http://www.efdn.fr, installation de compétences numériques).

Parcours

 

CO-FONDATEUR

Chez VIRAGE QUALITE

De septembre 2012 à aujourd'hui
VIRAGE QUALITE propose une approche opérationnelle du conseil dans le domaine de la relation client, grâce à des expertises complémentaires combinant une parfaite connaissance du terrain et une vision globale des enjeux de cette activité pour les entreprises
 

CO-FONDATEUR

Chez EN FRANCAIS DANS LE NET

De septembre 2012 à aujourd'hui
EN FRANCAIS DANS LE NET vous accompagne pour installer les compétences numériques dans votre structure
 

RESPONSABLE QUALITE ET AUTOMATISATION

Chez FREE SAS

De 2006 à juillet 2012
Mise en place d’une démarche de contrôle qualité et d’amélioration continue, dans le cadre de la certification NF Service Centres d’appels de l’AFNOR (obtenue en juin 2008 sur l’ensemble des activités, et renouvelée chaque année depuis sur les deux marques). Management d’une équipe de 23 personnes ...
Lire la suite
 

RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT

Chez TELECOM ITALIA FRANCE

De 2005 à 2006
Élaboration et suivi d’indicateurs de satisfaction des clients Alice. Remontées sur les dysfonctionnements, après analyse de cas clients, vers les entités opérationnelles. Pilotage via un Comité Qualité Client mensuel (présentation des indicateurs, identification des priorités d’action, initiation ...
Lire la suite
 

RESPONSABLE MARKETING PRODUIT

Chez TELECOM ITALIA FRANCE

De 2004 à 2005
Gestion de la gamme d'offres, services et produits téléphone + haut débit de Telecom Italia pour le marché français (marchés résidentiels et professionnels). Participation à la définition de la stratégie de communication. Management d’une équipe de 5 chefs de produit. Lancement et suivi commercial ...
Lire la suite
 

RESPONSABLE OFFRES INTERNET GRAND PUBLIC

Chez NEUF TELECOM

De 2000 à 2003
Lancement de la gamme d’offres d’accès Internet : élaboration du plan marketing, des business cases et des actions d’acquisition / fidélisation / migration des abonnés en coordination avec les équipes ventes, communication, service client, contrôle de gestion, direction technique, service ...
Lire la suite
 

CHEF DE PRODUIT SERVICES A VALEUR AJOUTEE

Chez NEUF TELECOM

De 1999 à 2000
Spécifications des bouquets de services d’information téléphoniques (clients entreprises et résidentiels). Maîtrise d’œuvre (équipes projets de dix personnes) sur l’étude, le développement et le lancement des offres. Prospection des fournisseurs de contenu : négociation et mise en place des ...
Lire la suite
 

CHARGE DE DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL

Chez INTECOM

De 1996 à 1999
Missions Commerciales • Rencontre des autorités locales (ministères et opérateurs de télécommunications) dans le but d'ouvrir le marché. Négociation des modalités de mise en place de l'activité audiotel. Ouverture effective dans les trois pays baltes. • Elaboration et discussion du business plan ...
Lire la suite

Compétences

 
  • Audit
  • Business development
  • Centres d'appels
  • Conseil
  • Digital marketing
  • Formation
  • Gestion de la qualité
  • LABEL RESPONSABILITE SOCIALE
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées