Pascal HELARD

Pascal HELARD

SATISFEO - Organisation de la Relation, du Service et du Merchandising Clients

Propose son expertise
 

En poste chez SATISFEO

Précédents : VALOR CONSULTANTS, OXYBUL, OXYLANE - DECATHLON

 

Précédents : Ecole Nationale Supérieure D'Architecture De Lille, Lycée Technique BAGGIO

 

    En résumé

    10 ANS DE PRATIQUE DU METIER DE CONSULTANT, DIRECTEUR DE PROJETS ET FORMATEUR – Au sein de VALOR CONSULTANTS Paris puis depuis 8 ans au sein de mon entreprise unipersonnelle SATISFEO, spécialisée dans l'organisation et l’efficacité commerciale de la relation, du service et du merchandising clients. 16 ANS DE DIRECTION OPERATIONELLE ET/OU FONCTIONNELLE D’EQUIPES AU SERVICE DU CLIENT DANS LA DISTRIBUTION SPECIALISEE AU SEIN DU GROUPE OXYLANE - Distribution et production d’articles de sport. 5 magasins DECATHLON à mon intégration en 1984. A mon départ en 2000, 289 points de vente ainsi qu’une activité de vente à distance pour un CA de 2,5 milliards d’euros avec 19.000 collaborateurs dans 23 pays et une croissance de 15 % au minimum par an. 10 ANS D’EXPERIENCE DANS LA CREATION, LA DIRECTION ET LA GESTION D’ENTREPRISE (TPE) – De 2000 à 2002, au sein d’OXYBUL, nouveau concept commercial de distribution de produits et services ludo-éducatifs pour les enfants de 0 à 12 ans puis depuis 2004 comme créateur de ma société de conseil et formation en marketing clients auprès d’une vingtaine de TPE et PME régionales. Actionnaire et administrateur de TPE-PME de distribution spécialisée depuis 2000. Accompagnateur bénévole au sein du réseau ENTREPRENDRE NORD depuis 2009.

Parcours

 

DIRIGEANT et CONSULTANT-FORMATEUR

Chez SATISFEO

De May 2004 à aujourd'hui
Dans le cadre de la création et de la gérance de mon entreprise spécialisée dans l'organisation et l’efficacité commerciale de la relation, du service et du merchandising clients, je dirige et réalise auprès d’une vingtaine de clients dans la distribution et les services des missions de : Enquêtes ...
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CONSULTANT SENIOR

Chez VALOR CONSULTANTS

De June 2002 à April 2004
Dans le cadre du PARE, j’ai construit et préparé mon projet de création d’entreprise tout en testant activement mon offre de services et mon marché en portage salarial dans le cadre d’une vingtaine de missions de conseil en marketing clients et de formations de forces de vente, principalement aux ...
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CO-FONDATEUR-ASSOCIE ET DIRECTEUR DES SERVICES CLIENTS ET DE L'ORGANISATION

Chez OXYBUL

De April 2000 à May 2002
Au démarrage du projet et de la création de l’entreprise, j’ai conçu l’identité du concept et son merchandising. J’ai mis en œuvre et animé des services clients qualitatifs. J’ai organisé l’ouverture du premier magasin de 1.500 M2, le fonctionnement optimal de l’entreprise et le développement d’un ...
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DIRECTEUR DE FILIALE D'EDITION MULTIMEDIA

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1999 à March 2000
Rattaché à la Direction Internationale de la Communication, j’ai créé et développé une filiale d’ édition multimédia de 36 personnes réalisant un chiffre d’ affaires annuel de 18 millions d’euros de prestations de services et de ventes de produits d’ édition : Studio photo-vidéo-audio - Création ...
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DIRECTEUR DES PROJETS DE SERVICES CLIENTS

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1998 à December 1998
Tout en animant le développement de la vente à distance et au sein de la Direction Internationale des Services, j’ai dirigé avec une équipe de 20 collaborateurs la coordination, la mise en œuvre et le développement des nouveaux projets de services clients : Carte clients et club utilisateurs - ...
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DIRECTEUR-GERANT DE FILIALE DE VENTE A DISTANCE

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1997 à December 1997
Après avoir identifié une nouvelle source de croissance, et avec une équipe de 8 collaborateurs, j’ai créé et lancé DECATHLON DIRECT, une nouvelle activité commerciale de vente à distance par téléphone et Internet : Réalisation d’un catalogue papier et d’un site internet de commerce électronique ...
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DIRECTEUR DE L'ORGANISATION DES PROJETS TRANSVERSAUX

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1996 à December 1996
Dans le cadre de la politique de partage des compétences du groupe, j’ai transmis pendant un an mon expérience de management de projets tout en accompagnant fonctionnellement des projets d’entreprise majeurs : Mise en œuvre d’une méthodologie de management de projets, assortie d’un cours au sein de ...
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DIRECTEUR DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1994 à December 1995
Avec pour objectif d’augmenter la productivité des équipes opérationnelles, j’ai proposé la création de ce nouveau service au sein de la Direction Administrative et Financière Internationale. J’ai dirigé 6 organisateurs dans la mise en oeuvre de projets transversaux dont : Inventaires permanents ...
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DIRECTEUR DE L'AUDIT INTERNE

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1990 à December 1993
Sur proposition de ma part, j’ai créé le service, rattaché à la Direction Administrative et Financière et à la Direction Générale. En 4 ans, j’ai recruté en externe, intégré et formé 30 cadres à potentiel pour faire face à la croissance de l’entreprise. J’ai animé une équipe permanente de 12 à 15 ...
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DIRECTEUR DE MAGASINS - DIRECTEUR-ADJOINT - RESPONSABLE DE RAYONS

Chez OXYLANE - DECATHLON

De January 1984 à December 1989
Au sein du 1° magasin de Lille-Englos, j’ai pris la responsabilité commerciale, économique et humaine de plusieurs centres de profits et réalisé un CA annuel de 3 M€ avec 15 collaborateurs. J’ai participé activement à la restructuration du magasin et à la redynamisation de l’activité commerciale ...
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Compétences

 
  • ACCOMPAGNEMENT
  • ARCHITECTURE
  • ATELIER SATISFACTION CLIENTS
  • AUDIT
  • AUDIT EFFICACITE COMMERCIALE
  • COACHING
  • COACHING ENTREPRISE
  • COMMERCE
  • Voir toutes les compétences (30)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • BRICOLAGE - DECORATION
  • CREATION D'ENTREPRISE
  • ECONOMIE
  • ENTREPRENARIAT
  • HISTOIRE
  • IMMOBILIER
  • INFORMATIQUE - NOUVELLES TECHNOLOGIES
  • JOGGING - VTT
  • MODELISME
  • NATURE - OUTDOOR
  • PECHE