PARIS
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Passionné par les technologies, l'expérience client, la transformation et l'innovation, j'ai acquis plus de 18 années d'expérience à travers différents secteurs d'activité.
Après une expérience de sept ans chez ACCENTURE, puis chez KALANE Consulting, auprès de clients des Médias et de l’Electronique, j’ai rejoint le Groupe CANAL+ en 2007 au sein des Directions Stratégie puis Marketing, pour identifier, déployer et faire évoluer les offres marketing, l’expérience clients et les partenariats sur les nouveaux médias de cet opérateur de télévision payante.
J’ai ensuite rejoint le secteur de l’Assurance et le Groupe Malakoff Médéric en 2012 en accélérant avec succès le développement des services clients sur l’ensemble des canaux de contact, en construisant une expérience clients cross-canal cohérente et personnalisée et en conduisant la transformation numérique de l'entreprise. J’ai rejoint les activités directes d’Hiscox en Europe en 2015 pour diriger les opérations clients (ventes et services clients) et l’expérience clients digitale et omnicanale, en France et en Allemagne et pour en piloter la transformation vers une expérience clients différenciante, efficace et optimisée. J'étais également en charge de la digitalisation des interactions sur l'ensemble des canaux de distributions en Europe continentale (clients directs/courtiers/partenaires) et de la définition de la stratégie IT à long terme.
En 2017, j'ai rejoint le Groupe Ymagis pour diriger Eclair, filiale dédiée aux services de contenus, proposant des solutions adaptées et créatives aux acteurs de la production et de la distribution cinématographiques et audiovisuelles aux États-Unis et en Europe. Ces services incluent la post-production, l'acheminement cinémas, la distribution numérique, le multilingue / l'accessibilité, la restauration et la préservation et le plan de développement et de transformation digitale d'Eclair.
